Assistant(e) administratif(ve) h/f

SAM Assistance, marque du groupe Simplifia accompagne depuis plus de 10 ans les familles sur l'ensemble des démarches après décès.
Forts de notre expertise, notre approche s'étend bien au-delà des funérailles, nous accompagnons nos familles dans les démarches administratives, la succession, l'estimation de bien immobilier, aide au déménagement et bien plus encore.
Chez SAM, nous offrons à nos clients le confort et l'assurance d'un projet complet et bienveillant.
Acteur clé du marché funéraire, le groupe Simplifia connaît une croissance soutenue grâce à l'intégration d'un fonds d'investissement français en tant qu'actionnaire minoritaire. Cet accompagnement stratégique nous permet d'accélérer notre développement et de renforcer notre position sur un marché en pleine transformation digitale, évalué à plus de 2 milliards d'euros.
L'innovation est au cœur de notre ADN, et nous sommes convaincus que chaque collaborateur a un rôle à jouer dans notre succès. Nous valorisons la prise d'initiative et offrons à chacun l'opportunité d'avoir un impact réel.
Nos valeurs : Simplicité, engagement, centré client et innovation.
Rattaché(e) au Responsable du service des démarches administratives, vous intervenez auprès des familles endeuillées pour répondre à leur besoin sur les démarches après décès. Vous participez à l'expérience et la satisfaction client en assurant un suivi et un accompagnement de qualité grâce à votre expertise.

Pour mener à bien votre objectif d'accompagner au mieux les proches du défunt dans une situation de deuil, nous vous apportons une formation de qualité pour vous donner les armes vous permettant d'assurer les missions suivantes :

- Répondre aux questions des familles via différents canaux
- Etre garant de la communication avec les familles tout au long du cycle de vie du dossier
- Trouver des solutions et demandes adaptées pour faciliter les démarches de la famille
- Gérer en autonomie ses dossiers
- Travailler en collaboration avec les autres équipes pour pour garantir la satisfaction client
- Répondre aux questions légales et administratives aux clients
- Assurer un reporting régulier de toutes les actions
- Respect des process mise en place dans la société
Vous justifiez d'une première expérience réussie dans l'assistance auprès de clients.
Vous êtes rigoureux(se) dans votre travail et mettez de l'empathie au cœur de vos échanges
A l'écoute du client, vous le placez au cœur de vos préoccupations
Vous maitrisez votre rôle d'expert à travers vos qualités relationnelles et rédactionnelles
- RTT
- Mutuelle Alan
- Primes vacances
- Proche transports en commun, locaux modernes
- Groupe à taille humaine
- Entreprise bienveillante
- Métiers tournés vers l'humain