Conseiller client au téléphone en contrat de professionnalisation (cqpt) f/h

Profil


Au-delà de votre parcours, ce sont vos qualités que nous recherchons : Une curiosité toujours en éveil, votre fibre technophile, votre capacité à faire preuve d'empathie, de conviction et votre implication

* La satisfaction client est votre priorité
* Vous êtes reconnue-e pour votre sens du service, de votre pédagogie
* Capacités d'analyse et d'argumentation
* Travailler en équipe c'est naturel !
* Vous êtes un fan du digital


Mission


Vous accompagnez vos clients de façon personnalisée et de bout en bout dans l’optimisation de leur wifi ou la résolution d’une problématique technique

* Accueillir les clients par téléphone avec le « smile »,
* Etablir une relation de confiance
* Identifier, comprendre les problématiques perçues par les clients, afin de qualifier les ressources à mobiliser
* Suivre l’évolution des actions menées jusqu’à la résolution des demandes en visant l’excellence et en veillant au respect des valeurs du Groupe
* Contribuer à l’amélioration continue par vos remontées régulières


Témoignages

Le métier de Conseiller Service Client est avant tout un métier d’écoute, d’analyse et de réactivité. Chaque appel ou cas client est différent et je trouve cela très stimulant au quotidien.Un peu à la manière d’un Escape Game, l’idée est d’enquêter pour trouver l’origine du dysfonctionnement dans le but de proposer une solution à notre interlocuteur. Le fait de prendre en charge le client, du début à la fin de la résolution de son dysfonctionnement, permet de découvrir le résultat concret de nos actions. En débloquant la situation de mes clients, je me sens utile et les remerciements récoltés sont le petit plus du métier.Si vous êtes curieux(se), débrouillard(e) et investi(e), n’hésitez plus et venez tenter l’expérienceAdam, ancien CQPT

Le métier de Conseiller Client côté technique est un métier très intéressant, qui nécessite de la réflexion afin de résoudre les cas de dysfonctionnements multiples. Il apporte de la satisfaction personnelle, un sentiment d’accomplissement, lorsqu’une solution est apportée au client, que ce dernier peut exprimer d’ailleurs au travers d’un sondage. Il existe une multitude de cas dans ce métier et cela est très instructif, les échanges avec les clients sont également agréables car ce sont exclusivement des clients professionnelsMehrez, ancien CQPT


C'est quoi un CQPT ?

* Nous vous proposons un contrat de professionnalisation d'une durée de 13 mois (dont 200 heures de formation) visant à l'obtention d'un certificat de qualification professionnelle des télécommunications (CQPT)
* Ce contrat de professionnalisation s'adresse aux jeunes de 16 à 25 ans révolus ou aux demandeurs d'emplois inscrits à France Travail sans limite d'âge
* Orange organise la formation : Aucune inscription dans une école n'est nécessaire
* Pendant votre formation, vous êtes accompagné(e) par une équipe (tuteurs, formateurs, managers) motivée et engagée dans la transmission du savoir et des compétences.
* A noter que ce contrat n'aboutit pas à un diplôme d'état mais à un certificat professionnel reconnu dans la branche des télécoms


Où ?

Le poste est basé sur le site de NARBONNE