Réceptionniste (h/f)

Notre hôtel 3* situé à Marseille 6 eme recherche un(e) Réceptionniste de Jour en CDI.
En tant que réceptionniste, vous serez le premier point de contact de nos clients, et vous assurerez la sécurité ainsi que le bon fonctionnement de l'hôtel. Ce rôle essentiel demande une personne sérieuse, autonome et réactive.
Vos missions :
Accueil client :
* Accueillir les clients à leur arrivée avec encaissements et prise de caution si necessaire.
* Gérer les départs des clients en fin de séjour et les encaissements des extras.
* Traiter les demandes clients (informations sur l'hôtel, réservations de taxis, recommandations touristiques, etc.).
* Assurer la gestion des réservations pour les clients arrivant à des heures tardives ou pour les demandes de dernière minute.
* Service en salle en journée pour le Salon de thé
* Service du petit déjeuner le matin( débarassage des tables, plonge, approvisionnement buffet, mise à jour et suivi du stock, etc.)
Sécurité de l'hôtel :
* Gérer les incidents éventuels de manière professionnelle (problèmes techniques, plaintes clients, situations d'urgence).
* Respecter les procédures internes de sécurité et veiller à leur bonne application tout au long de votre service.
Gestion administrative :
* Mettre à jour le système de gestion hôtelière (PMS) et préparer les rapports pour le changement de shift.
* Traitement des réservations avec intégration aux PMS (VEGA pour l'Hotel et Misterbooking pour les appartements)
* Mise à niveau des prix en Yield management du D-EDGE
* Effectuer les clôtures de caisse et le suivi des paiements.
* Assurer la transmission des informations importantes aux équipes suivantes pour garantir la continuité du service.
Entretien et organisation :
* Maintenir la propreté et l'ordre dans les parties communes de l'hôtel.
* Suivre le service petit-déjeuner pour les clients.
Conditions de travail :
* Contrat : CDI, avec un nombre d'heures hebdomadaires de 39 heures(Shift du matin de 07h00-14h30) ou Shift de l'aprsé midi(14h00-22h00)
* Horaires : Vous travaillerez du Lundi au Vendredi
* Repos : Le Week-End.
* Indemnités : Vous bénéficierez de 2 indemnités repas par jour travaillé (soit 8,44 € bruts par jour).
* Avantages :
* Complémentaire santé.
* Remboursement à hauteur de 50 % de vos frais de transport (métro, bus, RER).
Le profil recherché :
* Formation : Niveau Bac à Bac +2 (idéalement dans le domaine du tourisme, de l'hôtellerie ou de la gestion).
* Compétences linguistiques : Une excellente maîtrise du français et un bon niveau d'anglais sont indispensables pour assurer une communication fluide avec les clients internationaux.
* Expérience : Une première expérience en hôtellerie ou dans un poste similaire est fortement souhaitée. La connaissance du logiciel de gestion hôtelière Mister Booking et ou de VEGA et/ou de D-EDGE est un atout.
* Qualités personnelles :
* Autonomie : Vous êtes capable de travailler seul(e) tout en étant réactif(ve) face à toute situation.
* Professionnalisme : Vous avez une présentation soignée et êtes un(e) ambassadeur(drice) du service client.
* Sens du service client : Vous savez offrir un service de qualité, répondre aux attentes des clients et résoudre les problèmes rapidement.
* Gestion du stress : Vous êtes capable de gérer des situations imprévues et de prendre des décisions rapidement si nécessaire.
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Rémunération: 2 028,00€ par mois
Horaires:
* Du lundi au vendredi
* Travail en journée
* Travail les jours fériés
Langue:
* Anglais (Requis)
Lieu du poste : En présentiel

Experience: Expérience exigée