Au sein de l'hôtel vous gérez l'accueil physique et téléphonique et mails des clients.
Vous gérez les réservations, renseignez les clients, établissez les factures, les paiements. Vous serez également responsable du rez de chaussée de l'établissement, donc polyvalent(e) : Vous veillez à la propreté de la réception, préparation des petits déjeuners pour le lendemain matin.
Vous êtes à l'aise avec l'utilisation de Booking, Expédia, Trivago, ainsi que les outils de communication comme Facebook, Instagram.
Vous représentez l'établissement, tenue et comportement adaptés à l'hôtel sont attendus. Vous êtes dynamique, et flexible (au niveau des jours travaillés et horaires si besoin).
Vous travaillerez à temps partiel (30h maximum) les après-midis de 14h30 à 20h30 : 5 jours par semaine, y compris les weekends et jours fériés.
Anglais est exigé : vous savez tenir une conversation avec les clients.
Experience: 6 Mois
Compétences: Accueil et gestion des clients en hôtellerie,Techniques de communication orales, écrites et numériques,Identifier, traiter une demande client,Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés,Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants,Parler une ou plusieurs langues étrangères,Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsable,Assurer la confidentialité des informations des clients,Maintenir un environnement de travail propre et organisé,Respecter les règles d'hygiène et de sécurité au travail,Respecter les standards qualité de l'établissement,Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles,Mettre à jour les informations client dans le système informatique,Gérer les paiements et les transactions financières à la réception,Effectuer le suivi des réservations,Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Développer et fidéliser la relation client,Fournir des informations touristiques et locales aux clients
Langues: Anglais exigé
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire
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