Technicien support réseau sécurité h/f

Rejoindre SNS SECURITY, c'est intégrer un acteur de référence dans le domaine de la cybersécurité, au service des PME et ETI, grandes entreprises, administrations et collectivités partout en France.

Chaque jour, nos 145 collaborateurs sont à l’œuvre pour sécuriser les systèmes d’information de plus de 850 clients à qui depuis plus de 20 ans, nous proposons le « must de l'accompagnement ». Nos équipes basées à Montpellier (siège social) et dans nos agences de proximité à Paris, Lyon, Saintes et Nantes, partagent une même ambition : offrir des solutions de pointe et un service haut de gamme en cybersécurité.

Car travailler chez SNS SECURITY, c’est :

* Contribuer à des projets à fort impact pour la protection du patrimoine informationnel des entreprises de toutes tailles ;
* Évoluer dans une structure en croissance, où le développement des compétences est une priorité.
* Participer à une aventure humaine et technologique au cœur des défis de la cybersécurité.

En effet, notre projet répond à un besoin irrépressible de cultiver la proximité avec nos clients, elle-même recette de notre succès. Et pour créer cette alchimie, rien de mieux que de saupoudrer auprès des collaborateurs, une bonne pincée de plaisir et d’engagements collectifs.

Nous recherchons aujourd’hui un Technicien Support Réseau Sécurité H/F pour renforcer notre équipe montpelliéraine.

Chez SNS SECURITY, le support est basé sur une approche qualitative avec pour objectif de satisfaire les demandes de nos clients.

Ce poste ne demande pas de déplacements chez nos clients, tout est réalisé sur notre site.

Rattaché(e) au Directeur Technique et au Responsable Support, vous contribuez par vos compétences, votre sens de l’organisation et la rigueur de vos traitements à la qualité de la Relation Client.

Missions :

Au sein d'une équipe dynamique, agile et compétente, et après une formation aux produits et aux outils de l’entreprise, vos missions seront les suivantes :

* Gérer les demandes de modification de l’infrastructure sécurité/réseau de nos clients (Nouvelles règles/Modification/Evolution) sur leurs équipements Sécurité (pare-feu/IPS/VPN/Wifi/ UTM……) ;
* Traiter les demandes techniques affectées par le responsable support ;
* Gérer les rappels clients suite aux incidents ;
* Déployer de nouveaux équipements et upgrader les configurations des clients dans le respect de nos best practices Sécurité ;
* Mettre à jour et suivre les tickets sur l’outil intranet/extranet de l’entreprise ;
* Gérer les demandes d’escalades ;
* Rentrer en contact avec les opérateurs (FAI) et prestataires pour apporter une résolution rapide ;

Profil recherché :

Titulaire d’un diplôme en informatique spécialisation réseaux/sécurité, vous avez de solides compétences en réseaux (TCP/IP, routage, VLAN, WIFI, Firewall, VPN….)

Idéalement, vous disposez de compétences complémentaires souhaitées (WAF, messagerie) et vous justifiez d’une première expérience en support auprès des utilisateurs (vulgarisation du discours).

Vous disposez d’excellentes compétences en communication, écrite et verbale, avec une forte orientation client.

Conditions et avantages :

Forfait jour – RTT ;

Mutuelle prise en charge à 100 % (pour le salarié) ;

Ticket restaurant Swile ;

CSE ;

Prime vacances ;

Type d'emploi : CDI, Temps plein

Notre process de recrutement :

Entretien préqualification ;

Entretien Manager + RH ;

Test pratique ;

Prise de références ;

Employeur inclusif et engagé, notre société œuvre chaque jour pour lutter contre toute forme de discrimination et favoriser un environnement de travail respectueux. C’est pourquoi, attachés à la mixité et à la diversité, nous encourageons toutes les candidatures et tous les profils.