Agence de travail temporaire, nous recrutons pour notre client, reconnu au niveau national, est spécialisé dans la vente de pièces et accessoires pour automobiles.
En qualité de Conseiller de vente Call Center F/H, vous êtes le lien commercial téléphonique entre les clients et l'entreprise, pour l'information technique, la prise et le suivi de commande.
Vos missions sont les suivantes :
- Vous réceptionnez les appels, en identifiant la demande, vous renseignez les clients professionnels dans un souci de rapidité et d'efficacité
- Vous prenez les commandes clients (téléphone, mail, fax) et vous assurez le transfert dans le système informatique afin de lancer la préparation des colis
- Vous traitez les réclamations en sollicitant l'Administrateur des ventes si nécessaire
- Vous informez les clients en cas d'aléa d'exécution logistique ou de disponibilité pièce
- Vous rappelez les appels abandonnés
- Vous assurez les appels sortants sur Opérations commerciales auprès des clients réparateurs
- Vous qualifiez et commentez les appels via le logiciel interne
- Vous respectez les procédures de fonctionnement dans un souci d'amélioration permanente de la satisfaction client
Votre profil & vos atouts :
- Vous avez une formation initiale dans le monde de l'après-vente automobile (BEP/CAP)
- Vous avez au moins 2 ans d'expérience au sein de la maintenance et de l'après-vente automobile
- Vous maîtrisez les outils informatiques
- Vous êtes à l'aise au téléphone, vous savez vous exprimer de manière fluide et claire
- Vous savez faire preuve d'écoute, d'empathie, de curiosité, de dynamisme
- Vous êtes en capacité d'apporter des réponses précises et rapides aux clients
- La satisfaction client est une priorité pour vous
Conditions de travail :
- Horaire de journée
- Rémunération : selon profil + primes
Experience: 2 An(s)
Compétences: Techniques de vente par téléphone,Conseiller, accompagner une personne,Développer et fidéliser la relation client
Qualification: Employé non qualifié
Secteur d'activité: Activités des agences de travail temporaire
Liste des qualités professionnelles:
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Gérer son stress : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
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