Chargé de relation client (en alternance) h/f

Ipac Bachelor Factory, école de commerce reconnue dans l’enseignement supérieur privé, recherche pour l’un de ses partenaires un Chargé de Relation Client H/F en contrat d’alternance sur Montpellier (34). Ce poste est à pourvoir dans le cadre d'un Bachelor Banque Assurance


Missions

* Gérer et suivre les demandes clients via les différents canaux (téléphone, mail, réseaux sociaux).
* Conseiller et accompagner les clients dans leurs choix en proposant des solutions adaptées.
* Participer à la fidélisation des clients en développant une relation de qualité.
* Contribuer à l’analyse des retours clients pour améliorer les produits ou services de l’entreprise.
* Mettre à jour les bases de données clients et assurer leur bonne gestion.
* Collaborer avec les équipes commerciales et marketing pour répondre aux attentes clients.
* Participer à la mise en place d’actions de satisfaction client (enquêtes, événements, etc.).


Profil

* Vous êtes titulaire d’un Bac+2 (ou en cours de validation).
* Vous avez une excellente capacité d’écoute et un sens développé de la satisfaction client.
* Vous êtes organisé(e), dynamique et à l’aise avec les outils numériques.
* Vous savez gérer plusieurs tâches en parallèle et travailler dans des délais serrés.
* Vous avez de bonnes compétences rédactionnelles et relationnelles.
* Une expérience en service client ou commerce est un plus.


Modalités

* Type d'emploi : Alternance
* Rémunération : 759,78€ à 1 766,92€ par mois
* Horaires : Du lundi au vendredi
* Formation : Bac+2 (BTS, DUT, DEUG) requis
* Lieu : Montpellier, en présentiel