CAF DES HAUTES-PYRENEES
Vous souhaitez travailler au sein d'une équipe dont les collaborateurs veillent ensemble, au quotidien, à l'accompagnement des allocataires et des partenaires, dans un réel esprit d'équipe et d'adaptabilité.
Bienveillance, Solidarité et Equité Vous partagez ces valeurs ? Venez vite nous rejoindre !
La Caisse d'allocations familiales des Hautes-Pyrénées est un acteur essentiel de la politique familiale et sociale du département.
La Caf, organisme privé assurant une mission de service public, aide les familles et les personnes vulnérables par le versement de prestations aux allocataires et par le versement de subventions à certains partenaires (crèches, centres sociaux, etc.). La Caf des Hautes-Pyrénées a comme spécificité d'avoir un plateau téléphonique de 50 collaborateurs qui assurent la réponse téléphonique pour les 8 Caf de l'ex-région Midi-Pyrénées ainsi que la réponse téléphonique pour l'ensemble des CAF au niveau national pour certains usagers (étudiant, bailleurs).
Description du poste
- Vous êtes le premier interlocuteur de nos usagers : Vous apportez des réponses précises et personnalisées par téléphone et par mail du lundi au vendredi de 9h à 16h30.
- Vous êtes garant du suivi des dossiers de nos allocataires : Vous rédigez des demandes de rappel à destination du service expert en cas de questionnement ne relevant pas de votre niveau.
- Vous saisissez les informations importantes transmises par nos usagers.
- Vous voulez faciliter l'accès aux droits de nos usagers, votre mission sera aussi de promouvoir le caf.fr et l'application mobile.
Qui mieux que vous pour en parler !
Profil recherché
Vos compétences
- Qualités relationnelles et rédactionnelles ;
- Importantes capacités d'analyse ;
- Capacité à travailler en équipe ;
- Capacité à gérer un volume élevé d'appels ;
- Maîtrise des outils bureautiques et informatiques ;
- Capacités et rapidité d'adaptation, et d'apprentissage ;
- Respect des règles déontologiques et du secret professionnel.
Votre formation
Formation Bac +2 souhaitée et/ou expérience significative dans la téléphonie.
Pour vous accompagner dans la prise de fonction, vous bénéficierez d'une formation.
La formation dure environ 4 semaines, alternant des sessions théoriques et des phases d'immersion afin d'appréhender l'ensemble des compétences de votre futur métier.
Cette formation vous permettra de connaitre les règles de base relatives aux différentes prestations CAF et les différents outils et logiciels à utiliser.
Le volet formation est conséquent et votre motivation sera essentielle pour réussir cette nouvelle expérience professionnelle.
Informations complémentaires
Nos critères de sélection :
- Capacité d'apprentissage
- Capacité d'adaptation
- Capacité à gérer les situations difficiles
- Qualité d'expression écrite et orale
- Formation Bac +2 et/ou expérience significative en téléphonie
Contact
Les candidatures (CV + lettre de motivation) peuvent être transmises à l'adresse mail suivante : @.** jusqu'au 17/01/2024.
Une sélection parmi les candidatures sera établie dans un premier temps sur les éléments de motivation et de parcours professionnel.
Dans un second temps, les candidats retenus participeront à un premier entretien avec un jury métier et un éventuel second entretien avec un jury direction.
Les avantages liés au poste
Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !
Découvrez nos avantages
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.