* Gèrer les rendez-vous (prise de RDV, confirmation,gestion des clts absents...)
* Gèrer les documents administratifs liés à l'activité :
* S'assurer du respect des délais et des RDV
* S'assurer de la satisfaction clients part des enquêtes de satisfaction
* Gérer les dossiers de contentieux
* Faire des attachements en vue de la facturation
* Respecter les différents modes opératoires et procédures internes/externes
* Gérer les appels téléphoniques (clients, techniciens...)
* Archiver les dossiers
* Expert:
* En gestion des rendez-vous et des priorités
* L'utilisation des outils de suivi, de planification et de bureautiques
* La gestion de la relation clients
* Le maniement de la langue française
* Le respect de la confidentialité
- Vous pilotez les demandes d'intervention de leur entrée dans le plan de charge jusqu'à leur clôture, en relation constante avec les techniciens d'intervention et les autres équipes de conduite d'activité
- Vous reprogrammez les interventions en cas d'aléas, en relation avec le client et le technicien
- Vous optimisez le plan de charge des techniciens en fonctions de différents paramètres (compétences, lieux d'intervention, rendez-vous et contraintes clients, niveau de sécurité, engagements, coûts, etc).
- Vous coordonnez les demandes complexes nécessitant plusieurs interventions
- Vous recherchez, en transverse, des solutions en cas de manque de ressources ou (inversement) d'activité, afin de contribuer à la performance de l'unité.
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Rémunération: 2 000,00€à2 400,00€par mois
Horaires:
* Du lundi au vendredi
* Travail en journée
Formation:
* CAP / BEP (Optionnel)
Lieu du poste : En présentiel
Experience: Expérience exigée
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