Teleconseiller h/f

Au sein d’une entreprise spécialisée dans le domaine del’immobilier et rattaché(e) au Responsable clientèle, vous intégrez uneplateforme de centre d’appels composée d’une dizaine de personnes et traitezles requêtes des locataires, orientez, gérez les litiges et assurez la qualitédu service client, :

Rôle & Mission


Vous aurez pour missions principales :

- La réception des appelsentrants et la gestion des demandes de renseignements,
- Le traitement desdemandes de locataires et de clients (demandes téléphoniques, demandesécrites),
- La réalisation desenquêtes téléphoniques de satisfaction auprès des locataires et des clients surdes thèmes ciblés,
- La transcription desinformations dans le logiciel de gestion interne,
- Contacter leslocataires pour les demandes d’astreinte et assurer le suivi des urgences,
- Garantir le respect desdélais et des procédures internes pour chaque demande,
- Participer àl’amélioration continue du service client en remontant les anomalies oudifficultés rencontrées.

Profil recherché

De formation Bac à Bac+2, vous justifiez d’uneexpérience similaire dans des fonctions similaires (relations
clients) et idéalement dans le secteur de l’immobilier. Vous maîtrisez lesoutils bureautiques.
Soucieux(se), deprésenter un service de qualité, vous possédez des qualités relationnelles,rédactionnelles et de bonnes techniques de communication en centre d’appels. Deplus, vous aimez travailler en équipe et êtes à même de gérer des situationsconflictuelles et alerter sa hiérarchie si nécessaire.
Vousêtes dynamique, réactif(ve) et aimez travailler en équipe tout en ayant le sensde l’organisation et du service client.

Avantages :
Congés payés : 6 semaines (30 jours ouvrés) par an.
RTT : 18 jours par an.
Salaire : Rémunération annuelle brute versée en 13 mensualités.
Prévoyance et frais de santé : Participation de l'entreprise à hauteur de 83 % pour la prévoyance et 82 % pour les frais de santé.
PEE : Versements volontaires abondés par l'entreprise à 60 %.