Réceptionniste nuit we h / f

A la recherche d'un esprit illuminé pour compléter notre équipe de génies près de la place de la Bastille !

Nous recherchons un Réceptionniste (H / F) à temps partiel (16h) le samedi et dimanche.

Ramènes avec toi ta personnalité, ton dynamisme, ton enthousiasme et ton propre uniforme !!!

Notre aventure :

Situé dans le centre-ville historique de Paris, l'hôtel Ibis Paris Bastille Opéra dispose de 305 chambres, de son restaurant "le génie sous les étoiles", d'un bar et 6 salles de réunion.

L'hôtel fraîchement rénové a opté pour un style cocooning et épuré.


Description du poste

Le / La réceptionniste de nuit assure l’accueil des clients pendant la durée de leur séjour, de l’arrivée au départ, et les renseigne. Il / Elle satisfait au mieux le client et est tenu de vérifier que tous ses besoins et souhaits soient pris en charge d’une manière courtoise, professionnelle et efficace.

Il / Elle doit être disponible entièrement pour les clients afin de leur proposer un service de qualité et assurer la satisfaction client.


Principales Responsabilités :

Technique métier / Relation client :

* Accueille chaleureusement et avec le sourire le client dès son arrivée à l’hôtel et l'accompagne tout au long de son séjour
* Contribue, par une relation chaleureuse et personnalisée, à la fidélisation du client
* Procède à l’enregistrement de l’arrivée du client en respectant la procédure et les règles de crédit (check-in)
* Procède à l’enregistrement du départ du client en respectant la procédure et les règles de crédit (check-out)
* Traite les demandes des clients et veille à ce que le client se sente immédiatement pris en charge
* Utilise sa créativité et propose de nouvelles idées permettant l’amélioration de l’accueil, l’augmentation des ventes et la fidélisation des clients
* Effectue la facturation de prestations, l’encaissement des notes et le contrôle des paiements différés
* Assure le service débours pour le client en respectant les limites de crédit établies par l’hôtel
* Effectue une comptabilité journalière en gérant son propre fond de caisse
* Sait reconnaître les clients réguliers et répondre à toutes leurs demandes
* Prend en charge les appels téléphoniques, la correspondance hôtelière, la prise de messages ainsi que leur bonne transmission
* Fait plaisir en se faisant plaisir
* Fait preuve de plurivalence
* Possède d'excellentes aptitudes à la communication
* Est attentif.ve et respecte la demande du client
* Ouverture d’esprit : curiosité, accueil de différentes opinions, remise en cause du statu quo
* Aller de l’avant : imagination, motivation, inspiration
* Mener : volonté de faire en sorte que le changement se produise
* Dépassement : je me dépasse et donne le meilleur de moi-même pour satisfaire le Client
* Maitrise du français et bilingue anglais (impératif)
* Connaissance d’une troisième langue (espagnol, portugais, italien, chinois...) est un plus.
* Bonne maîtrise de l’outil informatique, Excel, Word, Opéra et / ou autres PMS
* Optimisme, passion, innovation, créativité, adaptabilité, capacité de remise en question, orienté client et capacité à atteindre des objectifs ambitieux et à relever des challenges


Informations supplémentaires

* Salaire de base : 825€ par mois
* 13ème mois
* Primes mensuelles sur objectif (100€)
* Intéressement / Participation
* Indemnités compensatrices de nourriture + avantage en nature nourriture
* Intégration d’un grand groupe hôtelier
* Epargne salariale avec abondement
* carte de réduction salarié sur le groupe Accor
#J-18808-Ljbffr