Téléconseiller / téléconseillère fr/en/es (h/f)

Attention : Français, Anglais et Espagnol courant indispensable.

Nous proposons un poste pour ceux qui aiment voir leurs clients sourire, et dont les valeurs humaines passent avant tout le reste.
En tant que Téléconseiller Client, vous aurez un rôle-clé dans l'expérience que nous nous efforçons d'apporter à nos clients.

Notre société, créée depuis 16 ans et basée à Saint Barthélémy d'Anjou, recherche pour son développement un Conseiller Client pour nos sites e-commerce à destination de nos clients particuliers et professionnels.
Nous gérons des sites de ventes en ligne proposant plus de 17 000 articles en sextoys, lingerie et une large offre de produits bien-être.
Nous avons une boutique en ligne Love Shop, une boutique en ligne dédiée à un public Gay, et un site de sous-vêtements pour homme.

Vos missions sont diversifiées, en fonction des demandes de chaque client :
- Guider dans le choix du produit qui correspond à son attente
- Aider en cas de problème de livraison pour qu'il soit livré au plus vite
- Traiter les colis en retour des clients pour un changement de taille, échec de livraison ou en cas de défaut du produit
- Saisir les commandes et paiements des clients qui commandent par papier
- Dans les temps creux, vous aiderez à enrichir notre catalogue produit pour améliorer l'expérience client.

Ces demandes se font par téléphone, chat ou par email.

Votre objectif est simple : trouver la bonne solution pour que notre client soit satisfait et ait plaisir à commander à nouveau :-)

Les principales caractéristiques que nous recherchons :
- Empathique, curieux, proactif, vous savez répondre aux attentes des clients
- Savoir écouter, sans préjugé, pour guider notre client au plus près de son attente
- Organisé pour gérer différentes tâches simultanément
- Être à l'aise avec notre domaine d'activité
- Avoir une facilité à l'oral et à l'écrit
- Vous devez parler l'Anglais et l'Espagnol couramment

Débutant accepté si réelles motivations et disponibilité.
Vous serez formé à nos procédures et au fonctionnement de nos outils de gestion.

Il est impératif d'être à l'aise avec notre secteur d'activité, nous sommes 14 passionnés et nous cherchons une personne animée de la même envie de bien faire.
Une personne sympathique, rigoureuse et ponctuelle tout comme le reste de notre équipe.

Nous proposons un CDI de 35h par semaine.
Horaires du Lundi au Vendredi.
1 semaine sur 2, 9h à 17h puis 10h à 18h.
Salaire de démarrage 1600€ net

Mutuelle d'Entreprise Avantageuse
CE qui verse 600€/an pour les congés ou loisirs.
Prime annuelle équivalente à un 13 ème mois

Experience: 1 An(s)

Compétences: Techniques de vente par téléphone,Conseiller, accompagner une personne,Développer et fidéliser la relation client

Langues: Anglais exigé,Espagnol exigé

Qualification: Employé non qualifié

Secteur d'activité: Vente à distance sur catalogue général

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.