Réceptionniste

Rattaché(e) au/à la Chef/Cheffe de la réception, vous suivrez au quotidien le rythme de la réception de l’hôtel.

Le/la réceptionniste supportera ses collègues dans leurs tâches quotidiennes.

Vos principales responsabilités et missions incluent entre autres :

- Assurer l’accueil client au sein de l’hôtel, les Check-in & Check-out, l’accompagnement personnalisé des membres du programme Marriott Bonvoy selon les standards Marriott ;

- Prendre en charge de la prise des appels téléphoniques de la réception et assurer les transferts vers les services concernés ;

- Répondre aux demandes d’informations des clients selon les standards du groupe sur la tarification, les prestations et autres informations ;

- Communiquer à son ou ses responsables toutes anomalies ou informations qui doivent être rapportées à sa hiérarchie ;

- Participer à la planification des réservations et de l’occupation des chambres ;

- Vérifier les arrivées du jour et des jours à venir en préparant les dossiers clients ;

- Assurer la gestion des systèmes de courrier et messages ;

- Enregistrer les plaintes clients et essayer d’y répondre professionnellement ;

- Gérer quotidiennement les systèmes d’exploitation tel qu’Opera, GXP, Mobile C/I et Mobile C/O, Empower Reservation, Marsha ou tout autre système exploité par l’hôtel ou la marque Marriott.

- Assurer les ventes au Grab and Go ;

- Assurer la gestion et facturation du Parking client ;

- Programmer les réveils clients ;

- Traiter de manière confidentielle les données des clients ;

- Participer à la rédaction des rapports journaliers ;

- Être amené(e) à encaisser et facturer des paiements aux clients de l’hôtel ;

- Assister le/ la Chef/Cheffe de Réception, l’Assistant(e) Chef de Réception et les Chefs de Brigades dans l’amélioration des scores qualités, ainsi que l’optimisation du chiffre d’affaires (suivi du chiffre d’affaires et optimisation de la vente additionnelle ;

- Connaitre et appliquer les procédures, politiques et réglementations légales liées à l’entreprise et au Groupe Marriott ;

- Participer activement à fidéliser la clientèle au programme de voyage Marriott Bonvoy ;

- Assurer une communication continue avec le/ la Chef/Cheffe de Réception, l’Assistant(e) Chef de Réception, les Chefs de Brigades et l’équipe de réception de nuit et rapporter toutes anomalies.

Profil Recherché

Vous avez un diplôme hôtelier et avez déjà vécu une expérience dans le domaine de l’hôtellerie. Passionné(e) par le contact client, vous souhaitez vivre une expérience auprès de professionnels confirmés.

Qualités nécessaires :

- Excellente présentation ;

- Rigueur et organisation ;

- Grande éthique primordiale ;

- Maitrise du Pack Office ;

- La maîtrise de l’anglais est impératif, une troisième langue serait un grand plus.