Stage / alternance guest hero / receptionniste

Rejoignez une aventure hôtelière en pleine création

Chez Moon Hospitality, nous imaginons une nouvelle façon de vivre l’hôtellerie, où chaque séjour devient une expérience unique et personnalisée. Plus qu’un simple lieu de passage, nos établissements sont pensés comme de véritables maisons, avec un service chaleureux et attentif qui fait toute la différence.

Dans ce cadre, nous recherchons des alternants et stagiaires passionnés par l’hospitalité, prêts à s’investir au cœur de l’expérience client. Que ce soit en réception, housekeeping ou guest relations, vous aurez l’opportunité de participer activement à la vie de l’hôtel, en assurant un service d’exception et en contribuant à créer des moments mémorables pour nos clients.

Si vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique, apprendre aux côtés d’experts et développer des compétences clés dans l’hôtellerie, rejoignez-nous et vivez l’expérience Moon Hospitality de l’intérieur !


1. Technique Métier


- Gestion quotidienne de la réception - Prépare le séjour de tes clients comme si tu accueillais tes amis ! (en collaboration avec le Chef de réception)


Tu es le premier point de contact des clients. Tu prépares les arrivées en amont en prenant en compte les demandes des clients. Tu effectues les départs d'une oreille attentive afin de recueillir tout le feedback du client de manière à encourager son retour régulier à Maison Mère en perfectionnant toujours son séjour suivant. Afin de préparer au mieux le séjour des clients, tu fais tes recherches en utilisant les outils CRM, les réseaux sociaux et notre PMS. Tu es un pro des check-in et check-out et tu utilises les outils mis à ta disposition pour améliorer le service client (Expérience, Mews). Tu gères ta caisse et les comptes débiteurs d’une main de maître.


- Réservation, standard téléphonique & Mail - Sois aux petits oignons avec tes potentiels clients !


Tu gères les réservations reçues sur différentes plateformes : par téléphone, par mail, et tu les intègres dans le PMS (Mews) quand ce n’est pas fait automatiquement. Tu réponds à toutes les interrogations reçues car tu connais ton hôtel, ses services et sa dispos par coeur. Tu mets un point d’honneur à répondre aux demandes clients, et tu les re-routes vers un autre département si besoin. Afin d’accueillir les clients du mieux possible tu recueilles et saisis le plus d’informations possible et les intègres dans notre outil dédié.


- Coordination avec les autres départements - Communique avec tes collègues pour garantir un séjour parfait aux clients !


Chef d’orchestre, tu es celui qui connaît parfaitement les mouvements d’arrivées et de départs. Tu indiques et passes les consignes au département Housekeeping sur les besoins du jour. Tu t’informes sur les clients, groupes et événements auprès des départements Sales. Tu mets en application l’accueil personnalisé en collaboration avec les sales, les guest relation et le housekeeping.


- Conciergerie - Mieux qu’un concierge, sois l’ambassadeur de Moon Hospitality !


Au coeur de l'hôtel, tu connais chacun des services et des événements. Comme un maître de maison, tu es aux petits soins avec tes invités, tu fais de l’upsell en proposant des services qui correspondent au mieux pour améliorer leur séjour. Tu es un réceptionniste tournant qui prend l’initiative d’aider les clients : bagagerie, taxi, réservations, visites… Tu accueilles, tu connais et reconnais tes clients, tu es attentif et tu sais ce qui plaît à chacun. En plus des modalités administratives, tu te tiens à leur disposition pour faciliter leur séjour et mettre en avant les valeurs de l'hôtel.


2. Expérience client


- Maître d’Hôte - Accueille tes ‘invités’ avec ton smile et ta tchatche !


S’il n’y a qu’un visage dont les clients doivent se rappeler de leur visite à Paris c’est le tien. Tu t’assures de donner un service hyper personnalisé au client en accord avec les valeurs de l'hôtel. Chitchat avec tes invités, transmets les valeurs et fais-les passer avec bon goût selon chaque interlocuteur. Raconte l’histoire de l’hôtel et sois sûr que le client perçoive le storytelling du concept, mais aussi du quartier ! Tu es ami avec les commerçants du coin et les locaux qui aiment venir discuter avec toi de l’actualité du quartier et des événements de l’hôtel.


- Mise en application de l’expérience client - Maîtrise chaque étape de l’expérience client !


Tu connais chaque étape du parcours client en fonction du type de client. Tu maîtrises les différents scénarios de l’expérience et tu as les outils à jour pour pouvoir les mettre en oeuvre (Mews, Experience…). Garant de la satisfaction grâce aux processus mis en place, tu cherches à améliorer et faciliter les process et tu en fais part au département en question.


- E-réputation de l’hôtel - Plus tu récoltes d’avis, meilleure sera l’expérience !


Ton objectif est de récolter les avis clients afin d’améliorer l’expérience. Tu utilises les outils mis à ta disposition (Front, TripAdvisor...) pour communiquer et comprendre les clients avant, pendant et après leur séjour. Tu es familier avec les plateformes d’avis clients, tu es prêt à tout pour avoir des commentaires 5* et tu sais répondre aux différentes problématiques.


3. Creative & Entrepreneurship spirit


- Couteau suisse du RDC - Aucun détail ne t’échappe !


Étant au le centre névralgique de l'hôtel, tu vois tout. Un client a besoin d’aide avec sa valise ? You got it ! Un couple attend au bar ? You got it ! Plus d’un tour dans ton sac, tu es sur tous les fronts et tu es capable de répondre à des demandes diverses et variées. Sortir de ta zone de confort ne te fait pas peur, ta créativité et ton esprit d’électron libre te permettent de rebondir et d’être le sauveur de chacun des invités.


- Garant du service client - Défends et représente les besoins clients !


Sois la voix des clients, tu es le centre névralgique de l’hôtel. Améliore le séjour des clients en analysant leurs retours ! Tu n’hésites pas à partager tes ressentis et les problèmes que tu rencontres afin de trouver des solutions pour maintenir une expérience unique mais uniforme à chaque client.


- Développement continu de l’offre hébergement - Sculpte l’offre de l'hôtel !


Tu portes le projet de l'hôtel et le développes en participant à la mise en place de l’expérience client lors de meetings hébergement avec les différents chefs de service. Tu aides à faire évoluer l’offre en proposant des idées et des solutions en fonction des retours clients. Réveille la créativité qui est en toi : sois force de proposition sur l’accueil, les besoins en chambre et trouve des axes d’améliorations.


OFFRE


« La meilleure façon de prédire l'avenir c'est de le créer », Peter Drucker


* Paris Intramuros
* Contrat – Alternance/Stage
* Dès juin 2025


PROFIL RECHERCHÉ

ES TU NOTRE PERLE RARE ?


« Ceux et celles qui sont assez fous pour croire qu'ils peuvent changer le monde, sont en réalité ceux qui le font.», Steve Jobs


Pour cette aventure, nous recherchons avant tout un élément qui vibre pour ses missions et veut construire le groupe Moon Hospitality avec une équipe de passionné(e)s !


* Sens Pratique, Detail oriented, Can Do Attitude, Adaptable & Quick Learner – Très organisé.e et rigoureux.se, tu sais multi-tasker et travailler avec plusieurs équipes. Tu te fais remarquer par ta « Can Do Attitude » et ton bon sens qui te font accomplir des miracles. Aucun détail ne t’échappe et tu sais être méticuleux.se. Tu comprends rapidement les contraintes de chacun et tu sais t’adapter à un environnement changeant.


* Organisé.e & Minutieux.se - Tu es reconnu.e par tes pairs comme étant méthodique et ordonné.e. Pendant les rush, tu sais garder ton sang froid et offrir une expérience client homogène à chaque client.


* Solaire, Social.e, Bienveillant.e & Enthousiaste - Ta bonne humeur est contagieuse, tu es abordable et tu sais mettre les gens à l’aise. Tu aimes être le visage, le lien avec les clients. Tu es chaleureux.se et aimes recevoir.


* Polyvalent.e, Proactif.ve & Autonome - Tu es sur tous les fronts. Tu es capable d’aller au-delà de tes missions pour fournir une expérience unique à chaque client. Tu as le sens du devoir accompli, tu es prêt.e à prêter main forte aux autres départements.


* Passionné.e, Curieux.se, Entier.e, Assumé.e, Tolérant.e & Positif.ve – Tu vibres pour ce que tu fais et fais ce qu’il te plaît toujours à 100%, tu débordes d’énergie et c’est contagieux. Tu as une bonne pratique des langues étrangères et tu as voyagé dans le monde. Tu sais t’adapter, tu vis pour un accueil à la hauteur des valeurs de Maison Mère. Tu as une excellente présentation et tu es très disponible pour les clients et tes collègues.


* Entrepreneurial.e, Ambitieux.se, Perfectionniste, Résilient.e – Tu prends tes projets à cœur, tu veux construire quelque chose d’ambitieux, qui soit fidèle à ta vision, et tu vois ta carrière en grand. Tu sais apprendre de tes échecs mais n’abandonnes pas à la première difficulté et te donnes à 100% pour atteindre tes objectifs.


COMPÉTENCES RECHERCHÉES


« Si tout semble sous contrôle, vous n’êtes juste pas assez rapide. », Mario Andretti


* Expérience de Réceptionniste dans un hôtel 4* ou 5* est un plus
* Maîtrise parfaite du Français et de l’Anglais (oral et écrit), une 3ème langue est un plus
* Présentation impeccable
* Connaissance du quartier ou de Paris
* Connaissance des process de gestion d’un département de réception
* Connaissance du PMS MEWS, et des outils, Experience, … est un plus
* Diplôme d’une école hôtelière
* Et surtout une incroyable envie de créer l’hôtellerie de demain et de faire partie de l’équipe d’un concept ambitieux !