Un(e) réceptionniste et communication

Le/la Réceptionniste tournant(e) travaille 5 jours par semaine en shift du matin, soir ou de nuit en planning variable.

Le/la Réceptionniste tournant(e) véhicule l'image de l'hôtel par son attitude exemplaire, son accueil chaleureux et convivial, son professionnalisme et sa disponibilité.





Son métier :



* En journée, le/la Réceptionniste tournant(e) accueille les clients hébergés et en séminaire à leur arrivée.
* Il/elle présente les différentes prestations proposées par l'hôtel.
* Il/elle se tient par la suite à leur disposition pour faciliter leur séjour.
* Le/la Réceptionniste tournant(e) est également chargé(e) du contrôle des réservations et des factures clients individuels et séminaires.
* Lors du départ des clients, il/elle s'assure que leur séjour s'est bien déroulé, procède à l'encaissement et au check out.
* La nuit, il/elle est chargé(e) de garantir le calme et la sécurité des clients ainsi que de vérifier l'ensemble des caisses effectuées au cours de la journée pour ensuite procéder à la clôture journalière.
* Il/elle est aussi chargé(e) de mettre en place le buffet petit-déjeuner et de l'entretien du hall.




Ses activités sous la responsabilité de la Cheffe de Réception sont :



* Accueillir les clients et leur présenter les différents services de l'hôtel (restaurant, bar, piscine ... )
* Vérifier les réservations, préparer les arrivées et les départs.
* Contrôler la facturation des clients individuels et séminaires (factures débiteurs divers)
* Gérer et assurer le suivi des litiges (clients partis sans payer)
* Répondre aux commentaires Booking.com
* Contrôler et valider les commissions sur l'outil Fastcom
* Gérer le standard téléphonique et prendre les messages
* Prise des réservations par téléphone et emails
* Traiter les emails
* Traiter les demandes de groupe et assurer le suivi jusqu'au départ
* Mise en place d'animation pour les clients et Social Wall
* Effectuer des rondes la nuit (est responsable de la sécurité de l'hôtel)
* Procéder à la clôture des opérations de comptabilité du jour pour l'hôtel




Conditions pour postuler :



* Être étudiant à l'école Tunon Tours ou en cours d'inscription pour la rentrée 2025-2026
* Niveau Bachelor 3ᵉ année Hôtellerie & Tourisme