Mieux nous connaître
C’est au cœur d’une pinède située sur les falaises du Cap d’Erquy que se trouve notre Yelloh! Village Les Pins et ses 393 emplacements. A 10mn de marche des plages de sable fin, notre camping haut de gamme propose un grand espace aquatique chauffé avec toboggans, pataugeoire, piscine extérieure et piscine couverte ! Nous proposons de nombreuses activités toute la saison ; entre activités sportives, clubs enfants, espace bien-être et soirées à thème.
Description du poste
Accueil et relation client :
* Accueillir les clients (physiquement, par téléphone ou par e-mail) avec courtoisie et professionnalisme.
* Enregistrer les arrivées et départs (check-in/check-out).
* Informer les clients sur les services et activités disponibles au camping et dans les environs.
* Répondre aux questions et gérer les demandes spécifiques des clients.
Gestion des réservations :
* Traiter les demandes de réservation (par téléphone, e-mail ou via les plateformes en ligne).
* Mettre à jour le planning des réservations et attribuer les emplacements ou logements.
* Préparer les dossiers d'accueil (clés, badges, documents d’information).
Gestion administrative :
* Effectuer l’encaissement des paiements (séjours, services annexes, boutique).
* Assurer la gestion de la caisse et clôturer les comptes en fin de journée.
* Renseigner les documents administratifs obligatoires (fiches de police, rapports d’activité).
Coordination et communication interne :
* Collaborer avec les autres services (entretien, animation, restauration) pour garantir une expérience client optimale.
* Transmettre les informations importantes aux collègues (changements de planning, demandes spécifiques).
Gestion des situations particulières :
* Gérer les réclamations et problèmes clients avec diplomatie.
* Apporter des solutions immédiates ou escalader les problèmes à la hiérarchie si nécessaire.
Compétences techniques :
* Maîtrise des outils informatiques (logiciels de gestion hôtelière, e-mails, tableurs).
* Bonne connaissance des langues étrangères (notamment l’anglais ; autres langues appréciées).
* Connaissance du territoire local (activités, attractions touristiques, transports).
Possibilité de loger sur place sous participation de 150€/mois.
Profil recherché
Qualités personnelles :
* Sens de l’accueil et du service client.
* Excellent relationnel et capacité à gérer des situations stressantes.
* Organisation et rigueur dans la gestion des tâches.
* Flexibilité et disponibilité (travail en horaires décalés, week-ends et jours fériés).
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