Entreprise familiale créée en 2013, nous sommes spécialisés dans le Service-Après-Vente d'appareil de chauffage à granulé de bois et intervenons sur la grande majorité des marques présentes sur un marché porteur. Si nous nous adressons en grande majorité à des clients particuliers, nous sommes aussi régulièrement en contact avec des clients donneurs d'ordres professionnels qui nous demandent de prendre leur relais.
Nous recherchons un(e) chargé(e) de clientèle pour agrandir notre équipe afin de pouvoir faire face à une demande client grandissante. Nous avons à coeur le travail bien fait, le sens de l'engagement client et faisons preuve de rigueur dans nos suivis au travers d'outils performants pour une gestion administrative efficace. La mission proposée est riche et variée, elle implique une bonne dextérité avec l'outil informatique et une capacité à rebondir aisément d'un dossier à un autre. Plusieurs phases dans la saison viennent de surcroît rythmer différemment les semaines de travail selon que l'on soit en période estivale, en intersaison ou au coeur de l'hiver.
La mission se décompose en différentes tâches successive :
- Accueil principalement téléphonique des nouveaux clients ou des clients sous contrat,
- Ouverture et suivi de ticket SAV pour une traçabilité étape par étape sur la suite à donner de chaque demande d'assistance client (pièce détaché ou intervention) jusqu'à sa clôture,
- Détection de panne niveau 1 (pour appréhender les cas les plus simples) : questionnement client, envoi de procédure type, traitement du retour client et envoi de devis,
- Planification des RDV en organisant des tournées géographiques cohérentes, compte tenu des impératifs de délais et de disponibilité des pièces détachées,
- Traitement administratif après intervention : mise à jour de la fiche client, gestion de l'encaissement et de la facture du client, validation et envoi du compte-rendu d'intervention,
- Réception des commandes de pièces détachées.
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