Téléconseiller (h/f)

Notre client, spécialisé dans le domaine bancaire est à la recherche de nouveaux talents pour compléter son équipe de téléconseillers H/F.

Contrat : CDI
Prise de poste au 10/03 (pas de vacances les premiers mois)
Salaire : 1835€ brut + 13ème mois (augmentation possible après 6 mois d'ancienneté et après 1 an) + Tickets restaurant à 9€ + remboursement abonnement transport à 75% + primes
Localisation : Saint Herblain 44800 (accès parking, tram, bus)
Horaires : Amplitude entre 8h et 19h30 du Lundi au Dimanche (4 samedis travaillés sur 10 semaines - 2 dimanches travaillés sur 10 semaines - 7H30 de travail par jour maximum), le planning est donné 4 semaines à l'avance.
Environnement de travail : ambiance bienveillante, esprit d'équipe, salle de pause, salle de jeux, salle de repos, locaux récents et agréables, espaces extérieurs

Au cœur d'une équipe conviviale et dynamique et après une formation d'une semaine et toujours avec un accompagnement de proximité, vos missions sont :
- Prise d'appels des clients particuliers : opposition carte bancaire, blocage de carte, gestion courante, épargne salariale,...
- Prendre en charge les demandes d'accompagnement sur l'application bancaire et le paiement à distance
- Prise d'appels de clients professionnels sur des questions liés au terminal de paiement (résolution de bug, aide à la manipulation...)
- Historiser l'appel et procéder à l'action nécessaire en fonction du sujet

Ce qui est nécessaire pour ce poste : la motivation, la curiosité, le dynamisme et la ponctualité.
De plus, vous justifiez d'une bonne élocution orale et d'un bon rédactionnel (vérifié par un test d'orthographe).
Vous avez déjà travaillé sur plusieurs logiciels en même temps et le fait d'être au téléphone toute la journée, vous plait particulièrement.
Alors postulez !!!

Experience: Débutant accepté

Compétences: Conseiller, accompagner une personne,Développer et fidéliser la relation client

Qualification: Employé non qualifié

Secteur d'activité: Activités des agences de travail temporaire

Liste des qualités professionnelles:
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.