Conseiller Support Client (H/F)
Type de poste : CDI
Localisation : Mende (48000 Lozère) / Possibilité de télétravail : 2 Jours/semaine
En tant que Conseiller Support Client, vous serez en première ligne pour assister nos clients dans l'utilisation de notre solution Synergee. Vous jouerez un rôle essentiel dans la satisfaction de nos utilisateurs en leur fournissant une assistance technique de qualité et en contribuant à l'amélioration continue de notre service client.
Support technique (Niveau 1 et 2):
Réception et traitement des demandes clients via notre outil de ticketing (freshdesk).
Gestion de la base de connaissances:
Amélioration continue:
Recueil des retours clients et identification des axes d'amélioration du service client à travers, entre autres, la mise en place d’un reporting
Participation à des projets d'optimisation des processus de support.
Formation : Bac+2 minimum en informatique, support informatique, ou équivalent.
Expérience : Une première expérience en support technique, assistance utilisateur, helpdesk ou dans un rôle similaire est un plus. Les débutants motivés sont également les bienvenus.
Compétences techniques:
Bonnes connaissances en informatique (systèmes d'exploitation Windows, outils bureautiques).
Connaissance de SQL est un plus
La connaissance de produit Immobilier, GMAO ou de compta est un plus
Excellent sens du service client et de la communication.
Adaptabilité et bonne gestion du stress.
Une formation complète sur notre solution Synergee et nos outils de support.
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