Réceptionniste en hôtellerie (h/f)

POSTE POUR CONTRAT SAISONNIER (SANS LOGEMENT) de avril à octobre 2025 - Essai sur le mois de février.
Au sein d'un hôtel*** de 118 chambres, en tant que Réceptionniste (H/F), vous serez le premier contact des clients avec notre établissement.

Vous incarnerez les valeurs de l'hôtel en assurant un accueil chaleureux et professionnel tout au long de leur séjour.
Vos missions principales :
- Accueillir les clients à leur arrivée et les accompagner tout au long de leur séjour.
- Gérer les arrivées et départs (check-in/check-out) avec efficacité et courtoisie.
- Renseigner les clients sur les services de l'hôtel et les activités touristiques locales.
- Répondre aux appels téléphoniques, traiter les réservations individuelles
- Coordonner les informations avec les équipes internes (étage, maintenance, restauration).
- Gestion de la communication de l'hôtel sur internet (google, réseaux sociaux, canaux de distribution)
- Service au bar pour les clients souhaitant consommer
- Gestion des ventes du magasin de souvenirs
- Gérer les éventuelles réclamations ou situations d'urgence avec calme et professionnalisme.

Profil recherché :
- Expérience dans un poste similaire en hôtellerie (appréciée).
- Excellente présentation, sourire et sens de l'accueil.
- Maîtrise du français et de l'anglais (une autre langue est un atout).
- Maîtrise des outils informatiques (word, excel, canva, outlook.) et logiciels de réservation (type PMS).
- Sens de l'organisation, rigueur et capacité à travailler en équipe.
- Disponibilité pour travailler en horaires flexibles (matin, après-midi, soir, week-ends, coupure).

Conditions proposées :
- 39 heures Semaine / 2 jours de repos selon le planning
- Horaires variables : Peut débuter au plus tôt à 8h et finir au plus tard à 21h30.
- Prime de nettoyage / mensuelle : 30€ net / mois
- Salaire négociable selon expérience : entre 12,20€ et 12,60€ brut/heure
- mutuelle entreprise pris en charge à 50% par l'employeur

Experience: 6 Mois

Compétences: Accueil et gestion des clients en hôtellerie,Procédures de check-in et check-out,Techniques de communication orales, écrites et numériques,Techniques de résolution de conflits,Effectuer le suivi des réservations,Identifier, traiter une demande client,Développer et fidéliser la relation client,Fournir des informations touristiques et locales aux clients,Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants,Gérer les paiements et les transactions financières à la réception,Gérer les plaintes de manière professionnelle,Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés,Maintenir un environnement de travail propre et organisé,Mettre à jour les informations client dans le système informatique,Parler une ou plusieurs langues étrangères,Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles,Traiter les messages et commentaires liés à la e-réputation de l'établissement

Langues: Anglais exigé,Français exigé

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire

Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.