Réceptionniste en hôtellerie

L'hôtel &Spa Le Churchill à Carnac Plage recherche pour compléter son équipe un/une réceptionniste.
Le poste est à pourvoir pour le 1 avril 2025 et jusqu'au 11 novembre 2025
Vos Missions principales :

En tant que réceptionniste, vous serez au cœur de l'accueil de nos clients et vous aurez pour mission de garantir un service irréprochable. Vos responsabilités incluront :
- Accueillir, enregistrer et orienter les clients à leur arrivée et au départ
- Gérer les réservations et les demandes spécifiques des clients
- Assurer la gestion des appels téléphoniques et des emails
- Informer les clients sur les services de l'hôtel et les attractions locales
- Effectuer les encaissements et gérer la caisse
- Traiter les réclamations des clients de manière professionnelle
- Assurer la propreté et l'ordre de la réception
- Assurer les astreintes selon le planning établi (réception des appels, gestion d'incidents, etc.)
- Le poste n'est pas logé

Nos atouts :
- La réception et les chambres ont vue sur mer.
- Les plannings sont édités pour la saison avec 1 semaine de 4 jours travaillés (3,5 RH consécutifs incluant le dimanche soir) et la deuxième semaine de 5 jours travaillés (2 RH consécutifs incluant le vendredi soir)
- Hôtel de Charme et de caractère de 28 chambres
- Petite équipe de moins de 10 personnes avec un bel esprit d'entraide et de complicité
Profil recherché :
- Nous acceptons de prendre les débutants en tourisme avec minimum un BTS tourisme et assurons la formation
- Maîtrise de l'anglais est indispensable (autres langues sont un plus)
- Excellentes compétences en communication et sens du service
- Autonomie et capacité à travailler sous pression
- Bonne maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion hôtelière (PMS : vega)
- Disponibilité pour travailler avec des astreintes, y compris en soirée et le week-end
- Présentation soignée et attitude professionnelle
Pourquoi rejoindre notre équipe ?
- Environnement de travail dynamique et convivial
- Opportunités de développement et de formation continue
- Participation à une équipe passionnée par l'accueil et le service client
- Expérience enrichissante dans un établissement de renom

Experience: Débutant accepté

Compétences: Accueil et gestion des clients en hôtellerie,Anglais niveau avancé B2,BTS management en hôtellerie - restauration option C : management d'unité d'hébergement,CQP réceptionniste,Procédures de check-in et check-out,Titre professionnel réceptionniste en hôtellerie,Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Effectuer le suivi des réservations,Identifier, traiter une demande client,Assurer la confidentialité des informations des clients,Fournir des informations touristiques et locales aux clients,Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants,Gérer les paiements et les transactions financières à la réception,Gérer les plaintes de manière professionnelle,Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés,Maintenir un environnement de travail propre et organisé,Parler une ou plusieurs langues étrangères,Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour,Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles,Respecter les standards qualité de l'établissement

Langues: Anglais souhaité

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire

Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.