Agent administratif h/f

Synergie, mettons nos énergies en commun. Fort d'une présence dans 17 pays, avec 800 agences d'emploi et de 5 600 collaborateurs, le Groupe Synergie, 1er groupe français de services en Ressources Humaines, vous accompagne dans votre carrière professionnelle : recrutement CDD-CDI, intérim, formation et conseil RH. Depuis notre origine, nous nous différencions par nos valeurs, notre sens de l'engagement et notre capacité à apporter des solutions concrètes à nos clients, candidats et intérimaires. Nous recherchons un(e) Gestionnaire Service Après Vente H/F pour une société spécialisée dans les grandes marques de distribution et de consommation.

Vous aurez pour mission :
- Gestion des réclamations clients :
· Prendre en charge les demandes et réclamations clients par e-mail et téléphone.
· Apporter des réponses adaptées et proposer des solutions efficaces en fonction de chaque situation.
· Saisir et traiter les demandes à l'aide du CRM interne (Sugar).
· Respecter les délais de traitement et assurer un suivi rigoureux des dossiers.

- Gestion administrative et suivi des dossiers :
· Rédiger des e-mails et courriers en réponse aux demandes clients.
· Analyser les demandes et vérifier leur conformité aux procédures internes.
· Se référer aux processus établis pour garantir une gestion fluide et efficace.

- Organisation et gestion des priorités :
· Organiser son travail en fonction des priorités et du degré d'urgence des demandes.
· Mutualiser et partager les informations avec l'équipe pour garantir un suivi optimal.

- Relation client et gestion des situations difficiles :
· Faire preuve de calme et de professionnalisme, même face à un client mécontent.
· Adapter son discours et sa posture à différents types d'interlocuteurs.

Horaires : Lundi : 8h30-16h55 Du mardi au vendredi : 08h30-16h45
Rémunération : SMIC : 1801,84€ Brut + Ticket Restaurant 9€/jour

N'hésitez plus ce poste est fait pour vous !