Téléconseiller adv (h/f)

Manpower EVREUX recherche pour son client, un acteur du secteur de la distribution de détail et spécialisée, un Téléconseiller ADV (H/F). Le Téléconseiller renseigne, informe et conseille par téléphone, assure la saisie des commandes et les ventes par téléphone. Il traite les réclamations téléphoniques et participe à la gestion des dossiers.\n\nCes missions sont réalisées avec un objectif permanent de satisfaction du client et de qualité/efficacité de service.\n\nAccueil et Commercial\n- Accueillir l'appelant (client, utilisateur, prospect), diagnostiquer son besoin et l'orienter si besoin,\n- Répondre à toutes les questions concernant les prix, les références, les délais, le suivi des commandes,\n- Enregistrer les commandes,\n- Gestion des réclamations téléphoniques et régler les litiges de nos clients en s'assurant de leur satisfaction.\n\nInformation / Communication\n- Consulter, alimenter une base de données informatisée,\n- Obtenir et saisir les informations pertinentes sur le client. Qualifier et mettre à jour le fichier,\n- Remonter les informations et signaler les anomalies éventuelles. Vous disposez d'un BAC pro ou BAC+2 commerce, vente, ainsi que ses différentes compétences : \n - savoir mener un entretien téléphonique \n - maîtriser la relation client et les techniques de vente,\n - connaître parfaitement les produits ou les services,\n - savoir rédiger,\n - maîtriser les outils de bureautique\nRémunération : SMIC + 13ème mois \n\nDans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap