Alternance téléconseiller.e support technique f/h

Description du poste

Famille Métier

Relation client - Process outils méthodes

Intitulé du poste

Alternance Télé Support technique F/H

Description de la mission

Si pour vous répondre à un client c'est d'abord créer une relation, on est fait pour être ensemble ! Ce que l'on vous propose : Au sein de la société Réseau Club Bouygues Telecom, filiale regroupant nos boutiques Bouygues Telecom, vous rejoindrez notre Centre de Service.

Vous serez l'interlocuteur(trice) privilégié(e) pour accompagner à distance les boutiques, qui rencontrent des problèmes informatiques ou d'Administrations des ventes. Dans un objectif d’optimisation de la qualité de service délivrée aux boutiques, nous recherchons notre futur. e Télé Support technique.

Ce que vous ferez au quotidien :60% de votre temps sera dédié à la prise d'appels :

- Accompagner les boutiques sur la résolution des processus de vente et de back office,

- Prendre en charge des dys fonctionnements rencontrés sur les périmètres informatiques et administrations des ventes,

- Être le support dans le cadre des problématiques en lien avec l’utilisation des outils (connexion réseau, logiciel de caisse, ,

- Corriger les incidents matériels, applicatifs ou réseau ou les affecter pour un traitement au bon niveau de support interne.

40% de votre temps sera dédié aux activités annexes :

- Être le point d'entrée lors de l'ouverture, la réouverture ou la fermeture des boutiques,

- Effectuer la veille sur les bases de connaissance mises à disposition des boutiques.

- Proposer des améliorations et des mises à jour pour les harmoniser,

- Analyser les remontés issues du terrain et soumettre vos idées et propositions pour améliorer l'expérience client et l'expérience collaborateurs en boutiques.

Détail du profil

À propos de vous : Vous bénéficiez d'une expérience en relation client. Vous avez une appétence pour les aspects techniques des produits, Votre curiosité et votre excellent sens de l'écoute vous permettront d'identifier l'entièreté des besoins de vos interlocuteurs, votre rigueur vous permettra d'assurer le bon suivi de votre activité, votre capacité d'adaptation et votre prise du recul vous permettront de répondre aux besoins de vos interlocuteurs en vous adaptant à la situation.

Chez Bouygues Télécom, vous apprécierez :La culture centrée sur l'humain tout en prônant l'innovation. Nous valorisons la satisfaction de nos clients et de nos collaborateurs.

Les modalités de votre future rémunération:

Selon votre expérience, une rémunération fixe annuelle sur 13 mois + PEE e t PERCOL abondés + avantages CSE + subvention restaurant + prise en charge de 9 0% des transports en commun.

Le processus de recrutement est simple : un premier échange téléphonique avec Camille, en charge de ce recrutement, pour comprendre vos attentes et votre parcours. Puis un entretien sur site avec Nicolas ( votre futur manager).

Contrat

Alternance

Durée du contrat

sup à 12 mois

Temps de travail

Temps complet

Localisation du poste

Ville

13 AVENUE DU MARECHAL JUIN 92360 MEUDON