Assistant administratif h/f

Votre mission

Rattaché(e) au Responsable du service Relation Consommateurs, vous serez en charge du traitement des demandes clients et consommateurs (réclamations, suggestions, besoins) en collaboration avec les services internes concernés tels que le marketing, la qualité ou encore le service commercial.
Votre objectif principal sera de garantir la satisfaction et la fidélisation des consommateurs, en assurant une écoute active, une réponse adaptée et un suivi rigoureux, dans le respect de la politique d'entreprise.
Vous interviendrez principalement à distance (téléphone, e-mails) et serez un véritable relais entre l'entreprise et ses clients.

Durée : du 5 mai au 31 aout

Vos missions :
- Répondre aux consommateurs en français et en anglais, à l'oral comme à l'écrit.
- Mener des entretiens téléphoniques avec assurance, même en situation sensible.
- Suivre des procédures définies pour assurer un traitement homogène et de qualité.
- Contribuer activement à la performance énergétique en adoptant les bons réflexes.
- Proposer des pistes d'amélioration pour optimiser votre poste ou les outils utilisés.

Relations fonctionnelles :
- Internes : services Marketing, Qualité, Commercial, Direction.
- Externes : clients et consommateurs.

Votre profil

Formation & compétences :
- Niveau Bac +2 minimum.
- Bonne maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel) et des outils CRM.
- Aisance en anglais (écrit et oral).

Savoir être & qualités relationnelles :
- Vous êtes empathique, à l'écoute et savez créer un lien de confiance avec vos interlocuteurs.
- Vous faites preuve de dynamisme, d'amabilité, de patience et gardez le sourire, même au téléphone.
- Vous avez une bonne élocution et êtes capable de réagir rapidement et calmement.
- Autonome, vous savez vous organiser et gérer vos priorités.
- Vous aimez travailler en équipe et êtes force de proposition pour améliorer les pratiques.

Ce poste est fait pour vous si vous aimez le contact humain, que vous êtes orienté(e) service client, et que vous souhaitez vous investir dans une entreprise engagée dans la satisfaction de ses consommateurs.
A propos de nous

Premier réseau d'agences d'emploi en France, Adecco a développé un savoir-faire unique de proximité et met toutes ses compétences à votre service.
Nos équipes sont présentes sur tout le territoire, avec plus de 900 agences. Quel que soit le contrat que vous cherchez : CDI, CDD, Intérim, CDI Intérimaire, CDI Apprenant ou alternance, nos experts travaillent chaque jour, pour vous guider vers ce qui vous correspond. Dès maintenant, devenez acteur de votre vie !
Merci de postuler uniquement si vous êtes en mesure de vous présenter sur le lieu de travail à la date et à l'heure prévues, et si vous possédez, le cas échéant, un titre de séjour valide pour la durée de la mission. A défaut, votre candidature ne pourra pas être prise en considération. Merci par avance pour votre compréhension.