Téléopérateur/trice (h/f) vitrolles (13) agence vitrolles cdi sav/hotline/téléconseiller 26 nov[...]

Vous intégrez notre agence de Vitrolles (13) en tant que Téléopérateur/trice. Au sein du pôle d'activités "récurrentes", vous assurez l'interface entre les Techniciens et les clients.


Missions

Sans que cette liste soit exhaustive, vos missions principales consistent à:

1. Suivi et mise à jour du planning d'interventions;
2. Organisation des interventions selon planning et les disponibilités des clients;
3. Anticipation des interventions (appel du client, vérification des conditions d'intervention...);
4. Suivi administratif des interventions et clôtures;
5. Contrôle des photos réalisées lors de la clôture de l'intervention;
6. Contrôle des compte-rendu d'intervention (qualité, quantité, motifs d'échec éventuel et pertinence...);
7. Gestion des appels entrants et sortants;
8. Réalisation de tâches administratives diverses: factures, attachements sous-traitants, permissions de voirie, ...


Profil - les qualités recherchées

Vous avez déjà occupé un poste avec des missions similaires.
Vous faites preuve avant toute autre chose de dynamisme et d'un excellent relationnel. Très à l'aise au téléphone, vous vous adaptez à vos différents interlocuteurs et veillez à représenter positivement la Société dans toutes vos interactions. Potentiellement confronté(e) à des interlocuteurs mécontents, vous savez désamorcer les tensions et n'êtes pas sensible à des interactions qui peuvent être désagréables. Curieux/se, vous mettez votre capacité d'apprentissage à contribution pour vous former aux technicités et outils informatiques du métier et gagner en expertise et en efficacité dans la réalisation de vos missions.


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Téléopérateur/trice (H/F)

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