Réceptionniste (h/f)

Activités principales :
- Accueil des clients individuels et des groupes
- Gestion des réservations en ligne et vérification des réservations reçues via logiciel
- Présentation des prestations de l'hôtel, du restaurant, promotion des produits boutique.
- Gestion des réclamations des clients de manière professionnelle et rapide
- Relations avec les agences de voyages, fournisseurs.
- Coordination avec la gouvernante et le service des étages
- Proposer des équipements et services complémentaires, si approprié
- Tenir à jour les registres des réservations et paiements
- Maintenir de bonnes relations avec les prestataires extérieurs de conciergerie
- Répondre aux emails et appels dans les meilleurs délais
- Conseil et supervision de tous les aspects matériels du séjour des clients (réservation de spectacles, de tables au restaurant, conseils et informations touristiques, .)
- Ronde de vérification des espaces intérieurs et extérieurs
- Tenir propres et rangés les espaces de travail
- Tenir le point de vente de la librairie propre
- Réapprovisionnement des stocks