Notre client acteur international et leader dans le luxe recherche pour ses Maisons de Mode et de Joaillerie son/sa :Conseiller(ère) Clientèle Luxe - ITALIEN et FRANCAIS parfaitement Bilingue (C2)CDI basé à La Défense (92). Possibilité de 2 jours de télétravail par semaine.Travail du lundi au samedi de 10h à 18h ou de 11h à 19h en rotation 35 h/semaine (plage horaire) et 2 samedis sur 4 travaillés.Au sein du Service Client fonctionnant en call et mail center (poste en bureau- pas de contact face-à-face avec le client), internationalement reconnu et rattachés à un responsable d'équipe, les Conseillers (-ères) Client s'attachent à :* Renforcer les relations avec les clients et les boutiques,* Offrir, dans les meilleurs délais et de manière professionnelle, une expérience client enrichissante dans chaque interaction et sur tous les canaux,* Guider chaque client à travers les valeurs de la Marque en ayant une attitude d’écoute permettant de comprendre chaque client et de répondre à ses attentesResponsabilités principales :* Agir en tant qu'Ambassadeur/Ambassadrice des Maisons Balenciaga, Dodo et Pomelatto* Garantir une Expérience Client exceptionnelle et personnalisée en répondant aux diverses demandes par téléphone, par tchat en ligne et par mail dans une démarche "centrée sur le client".* Maîtriser et respecter les normes et politiques des Services E-commerce et Retail Excellence de la Marque.* Maîtriser et respecter l'étiquette et les éléments de langage de la Marque dans toutes les communications avec les Clients.* Maîtriser les produits et l'identité de la Marque.* Garantir une expérience client unique et personnalisée.* Coopérer avec les différents départements pour répondre aux demandes des Clients.* Transmettre la Voix du Client pour soutenir une démarche d'amélioration continue de l'Expérience Client et nourrir la stratégie du Groupe.* Comprendre les indicateurs KPI individuels et de l'équipe.Compétences et expérience souhaitées* Italien langue maternelle ou complètement bilingue + français natif ou bilingue. Anglais un plus mais pas obligatoire.* Sensibilité au monde du luxe et de la mode, enthousiasme pour la marque et les produits,* Esprit commercial* Esprit d'équipe* Excellente élocution, compétences en communication orale et écrite,* Fort esprit de service et aptitude à la résolution de problème (patience, diplomatie et qualité d'écoute).* Sensibilité au monde Digital
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