Groupe Alternance Narbonne fait partie du GROUPE ALTERNANCE, qui compte à ce jour 78 CFA dans toute la France. Nous sommes spécialisés dans la formation en alternance (contrat d'apprentissage et contrat de professionnalisation) dans le secteur tertiaire. Nous proposons les diplômes BTS MCO, BTS NDRC, BTS COM et BTS GPME. Groupe Alternance Narbonne, centre de formation renommé, est à la recherche de plusieurs formateurs motivés et expérimentés pour enseigner les différents blocs du BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC). Ces blocs couvrent un large éventail de compétences, permettant aux étudiants de maîtriser les techniques nécessaires pour négocier, gérer et digitaliser la relation client, ainsi que de développer des stratégies commerciales efficaces dans un environnement en constante évolution.
Les matières :
Culture générale et expression
- Expression écrite et orale
- Techniques de communication
Langue vivante étrangère
- Anglais professionnel
- Communication en langue étrangère dans le milieu commercial
Culture économique, juridique et managériale
- Économie générale
- Droit commercial
- Management des organisations
E4 Négociation et relation client
- Techniques de négociation
- Gestion de la relation client
- Vente et fidélisation
E5 Digitalisation de la relation client
- Outils numériques et CRM
- Communication digitale et réseaux sociaux
- Gestion de la relation client à distance
E6 Animation de réseaux
- Animation de réseaux de distributeurs, partenaires ou prescripteurs
- Dynamisation et gestion de la performance des réseaux commerciaux
Management de la force de vente
- Gestion et animation de l'équipe commerciale
- Techniques de motivation et de coaching
- Suivi de la performance commerciale
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