Réceptionniste de village vacances

Description du poste:

Nous recherchons un réceptionniste (H/F) pour rejoindre notre village de vacances 3* pour la saison 2025 (Mars à Octobre). Vous serez chargé de la réception, en veillant à offrir un service client exceptionnel et à garantir la satisfaction des visiteurs. Votre rôle sera essentiel pour créer une atmosphère accueillante et professionnelle, tout en coordonnant les services.
Responsabilités
- Accueillir les clients et assurer un service client de haute qualité
- Suivre les dossiers clients
- Gérer les réservations, les arrivées et les départs des clients
- Assurer la bonne gestion du standard téléphonique et des communications avec les clients
- Communication et suivi de l'entretien et du ménage
- Traiter les demandes et les réclamations des clients avec professionnalisme
- Mettre en place des procédures pour améliorer l'efficacité opérationnelle
- Participer à la formation continue du personnel sur les standards de service
- Excellente capacité à interagir, à communiquer avec tous les services
- Capacité organisationnelle
Profil recherché
- Expérience significative dans le secteur des village de vacances ou hôtellerie
- Excellentes compétences en service client et en réception
- Aisance téléphonique et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément
- Maîtrise d'au moins deux langues, dont le français, afin d'interagir avec une clientèle internationale
- Sens de l'organisation, rigueur et capacité à travailler sous pression
- Aptitude à diriger une équipe et à favoriser un environnement collaboratif
Si vous êtes passionné(e) par le tourisme et que vous souhaitez contribuer au succès d'un établissement dynamique, nous serions ravis de recevoir votre candidature.
Maîtrise de l'outil informatique, la maîtrise d'Hestia serait un atout supplémentaire.
Possibilité d'un contrat à temps plein avec polyvalence sur le poste d'employée ménage.
Poste non logé.
Type d'emploi : Temps partiel 24h/semaine. Date de début prévue : 17/03/2025

Experience: 1 An(s)

Compétences: Effectuer le suivi des réservations,Identifier, traiter une demande client,Assurer la confidentialité des informations des clients,Développer et fidéliser la relation client,Fournir des informations touristiques et locales aux clients,Gérer les plaintes de manière professionnelle,Maintenir un environnement de travail propre et organisé,Mettre à jour les informations client dans le système informatique,Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour,Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsable,Résoudre les problèmes techniques mineurs dans les chambres

Qualification: Manœuvre

Secteur d'activité: Hébergement touristique et autre hébergement de courte durée

Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.