Groupe Alternance recherche, pour une entreprise partenaire spécialiste dans le secteur du bricolage et de l’aménagement un conseiller clientèle pour intégrer un BTS MCO.
Description du poste :
En décrochant le poste de « Conseiller-ère Client », tu auras pour mission de faire vivre une expérience humaine incomparable aux clients, et de développer le business de l’entreprise.
Les missions
Vos missions :
•Assister la Chef de Secteur COMMERCE et la Responsable Relation Client dans la gestion quotidienne des demandes des clients.
•Répondre avec professionnalisme et courtoisie aux besoins du client (physique, téléphonique, omnicanal) avec un focus sur les nouveaux clients.
•Contribuer à la résolution efficace des réclamations clients en collaborant avec les différentes équipes internes.
•Mettre en relation le client avec le bon interlocuteur (les experts des différents secteurs) et s'assurer de la prise en charge du besoin client.
•Participer activement à l'amélioration continue de l'expérience client en identifiant les axes d'amélioration et proposant des solutions innovantes.
•Participer à la politique de fidélisation.
•Prospecter activement de nouveaux clients potentiels en utilisant diverses méthodes de prospection (appels téléphoniques, e-mails, réseaux sociaux, etc.).
•Participer à des événements locaux pour promouvoir des offres et développer le réseau de l'entreprise.
Profil recherché
•Tu prépares un diplôme de niveau BAC +2 en commerce.
•Relation commerciale BtoB / BtoC.
•Capacité à travailler de manière autonome tout en étant un(e) bon(ne) team player.
•Agilité informatique.
•Dynamisme, proactivité et désir d'apprendre et de se développer professionnellement.
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