Receptionniste tournant - h/f

Description entreprise :



Le Best Western Plus Hôtel La Marina dispose de 97 chambres climatisées dont la plupart sont équipées de terrasse sur la mer ou sur la piscine. L'hôtel propose un espace bien-être « le Carrezen » pour soins du corps et modelage, une salle de sport, un sauna, une piscine extérieure avec solarium et 400 m² de salons modulables pour séminaires ou réunion familiales.

Notre Restaurant « Quai Raphaël », face aux bateaux du port, vous propose une cuisine traditionnelle raffinée et variée. Pendant la période estivale, le restaurant décline son offre avec une terrasse en bord de piscine pour une cuisine plus légère.

Respectueux de l'environnement, notre établissement a obtenu l'ECOLABEL Europeen en 2007, puis le Label Clef verte en 2021.

Idéalement situé sur le port de plaisance de St Raphaël, Le Best Western Plus la Marina se distingue par le site privilégié qui l'entoure au pied du massif de l'Estérel et en bord de mer.

Centre ville, restaurants, plages et criques sont accessibles à pied.

Pour ceux qui ne connaissent pas, Saint Raphael est une petite ville en bord de mer très proche de Fréjus. Les deux villes apportent une animation toute l'année avec un beau panel de loisirs et d'activités culturelles.

Description du poste :
DEFINITION DU POSTE :

Le titulaire du poste est responsable d'assurer les ouvertures et fermetures en toute autonomie à la réception. Service de nuit ponctuel (remplacement possible du night auditor en cas d'absence).

CONDITIONS GÉNÉRALES D'EXERCICE :

Est capable d'assumer des ouvertures, fermetures et nuits en toute autonomie.
Traite les demandes de réservations individuelles selon les procédures en vigueur (garantie obligatoire, segmentation de la clientèle, mise en avant des services et du restaurant, etc.).
Contrôle les réservations et vérifie l'affectation des chambres avant l'arrivée des clients.
Gère et optimise le planning des réservations.
Accueille les clients avec le sourire et professionnalisme, tout en respectant les règles de sécurité en place dans l'établissement.
Renseigne les clients sur les services de l'hôtel, le restaurant, les séminaires, ainsi que sur les informations touristiques de la région.
Effectue en toute autonomie la facturation des prestations, le contrôle des caisses, et gère les prises en charge pour les factures à envoyer.
Assure le départ des clients, vérifie la facturation et veille à la satisfaction du client quant à son séjour dans l'établissement.
Gère la facturation des débiteurs.
Vérifie le planning des chambres à nettoyer, communiqué à la responsable d'étages.
Assure toutes les tâches administratives liées au fonctionnement de la réception.
Gère les demandes spécifiques de disponibilités et de tarifications de groupes, sous la supervision du responsable d'hébergement.
Traite le courrier.
Applique les normes de la chaîne Best Western.

SPÉCIFICITÉS DU POSTE :

Ce poste a un impact significatif sur l'image de l'établissement en termes d'accueil. Le titulaire est amené à travailler seul et à garantir le bon fonctionnement de l'hôtel en l'absence de sa hiérarchie, tout en assurant les tâches spécifiques qui lui sont confiées. En période de faible activité, le titulaire devra faire preuve de polyvalence et, ponctuellement, assurer le service des boissons au bar.

L'établissement accueillant régulièrement des stagiaires, le titulaire devra également les former et en contrôler le travail. Il devra veiller en permanence à la propreté du hall et de la réception. La tenue de travail doit être irréprochable ; le port de la tenue fournie par l'hôtel est obligatoire.

SPÉCIFICITÉS DU POSTE DE NUIT :

De manière ponctuelle, le titulaire pourra être amené à travailler de nuit pour remplacer le night auditor. Lors de ces remplacements, il assurera l'accueil des derniers clients en respectant les procédures en vigueur et sera particulièrement attentif au type de clientèle acceptée à l'hôtel. Il sera autorisé à refuser de louer des chambres à des personnes dont l'attitude est jugée suspecte en termes de sécurité ou qui pourraient laisser présager toute forme de comportement inapproprié (comme la prostitution). Cette mesure est également applicable en journée.

Le titulaire garantira le calme et la sécurité de l'hôtel pendant la nuit, en effectuant des rondes et en restant vigilant dans l'enceinte de l'établissement. Il prendra toutes les décisions nécessaires en cas d'urgence (procédure incendie, appel des services de police, etc.).

Il aura également la charge du contrôle de la facturation de la journée, de la clôture des comptes et des remises en banque de la journée. Il préparera la journée suivante (contrôle des arrivées et préparation du planning de la gouvernante) et mettra en place le buffet de petits déjeuners, tout en assurant le service des premiers petits déjeuners, selon les procédures établies.

Profil recherché :
Résumé du Poste : Nous recherchons un(e) Réceptionniste dynamique et professionnel(le) pour rejoindre notre équipe. En tant que premier point de contact pour nos clients, vous jouerez un rôle essentiel dans l'accueil et la gestion des communications. Vous serez responsable de l'accueil des visiteurs, de la gestion des appels téléphoniques, ainsi que de diverses tâches administratives visant à assurer le bon fonctionnement de la réception.

Compétences techniques :

Maîtrise des logiciels HOTSOFT et Microsoft Office.
Autonomie, rigueur, et sens du service client sont essentiels pour réussir dans ce poste. Le candidat doit faire preuve de professionnalisme et d'un excellent relationnel pour garantir une expérience client optimale.

Qualifications :

Expérience antérieure en tant que réceptionniste ou dans un poste similaire.
Excellentes compétences en communication orale et écrite en Français, la maîtrise d'une autre langue est un plus.
Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément dans un environnement dynamique.
Sens de l'organisation, rigueur et souci du détail.
Maîtrise des outils informatiques (Word, Excel, Outlook)
Présentation soignée, ponctualité et professionnalisme.

Capacité à travailler de manière autonome tout en contribuant positivement à l'équipe

Langues parlées : Français, Anglais, l'allemand serait un plus !