Adjoint administratif ou agent social (h/f)

Poste à pourvoir à compter de janvier 2025

Profil de poste :
L'agent exerce des fonctions de travailleur social au sein du CCAS afin d'assurer les missions obligatoires et facultatives de l'établissement lesquelles se répartissent en 6 blocs ou axes, outre l'accueil téléphonique et physique des usagers : dispositifs légaux, les missions diverses (jardins familiaux et plan canicule), les aides facultatives, la mobilité et l'emploi, les manifestations & autres actions, l'administration générale.
Concrètement l'agent reçoit le public, accompagne la première demande, oriente si besoin vers les services sociaux ou les professionnels concernés.

L'agent doit :
-Assurer l'accueil téléphonique et physique des usagers du CCAS
-Assurer l'information et/ou l'instruction de dossiers en rapport avec les missions obligatoires et les missions facultatives de l'établissement (cf. infra pour le détail).

Missions principales :
Outre l'accueil téléphonique et physique des usagers, l'agent doit assurer l'information et/ou l'instruction de dossiers en rapport avec :
. les dispositifs légaux en l'occurrence : l'APA, les domiciliations, l'instruction des demandes de logement, l'obligation alimentaire, la naturalisation et titres de séjour, le regroupement familial.
. les aides facultatives en l'occurrence les aides financières, les prêts, les frais d'obsèques, la tenue de l'épicerie sociale et son inventaire, la distribution des denrées aux usagers, le service mobile du CCAS dans le cadre du binôme avec le service de lecture publique.
.la mobilité et l'emploi à savoir le dispositif « locauto » et les actions que le CCAS est susceptible de conduire et/ou d'accompagner autour de l'insertion et de l'emploi.
. les manifestations et autres actions : participation au sein de l'équipe à l'organisation du Noël des anciens, de la semaine bleue et d'autres manifestations en tant que de besoin et les actions en lien avec l'espace de vie sociale (EVS) et le contrat de ville.

Compétences et savoirs :

Savoirs
- Bonne connaissance des missions des services sociaux
- Bonne connaissance des dispositifs et acteurs de l'action sociale
- Bonne connaissance de la réglementation en rapport avec les missions principales de la fiche de poste
- Connaissance de l'organigramme de la collectivité et des missions des différents services
- Maitrise des outils de la bureautique et logiciels métier

Savoir-faire
- Identifier la nature et le degré d'urgence de la demande
- S'adapter à son interlocuteur
- Capacité d'accueil, d'écoute et de dialogue
- Savoir gérer des publics difficiles et des situations conflictuelles
- Capacité d'initiative

Savoir-être
- Bonne présentation, bon relationnel
- Patience et empathie

Une expérience professionnelle sur un poste similaire serait un plus.
Une lettre de motivation est obligatoire avec votre CV.

Experience: Débutant accepté

Compétences: Circuits d'hébergement d'urgence,Accueillir, orienter, renseigner un public,Actualiser les informations mises à la disposition d'un public,Évaluer régulièrement les besoins de la personne,Accueillir en face à face,Appliquer un cadre juridique ou réglementaire,Assurer la gestion administrative d'une activité,Faciliter la résolution de questions et démarches administratives,Garantir un suivi administratif,Guider ou accompagner une personne dans ses démarches,Orienter une personne vers des partenaires relais,Relayer de l'information,Respecter la confidentialité des informations

Permis: B - Véhicule léger souhaité

Qualification: Employé non qualifié

Secteur d'activité: Administration publique générale

Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Prendre des initiatives et être force de proposition : Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.