Chaque jour, les 3 500 collaborateurs d'APRR agissent pour rendre les voyages plus sûrs et plus confortables. Tout au long des 2 300 kilomètres de son réseau, APRR répond aux attentes de ses clients à travers la modernisation des infrastructures, le développement de nouveaux services, l'intégration du numérique.
4e groupe autoroutier européen, APRR et sa filiale AREA, sont au coeur d'un secteur qui se transforme profondément pour répondre aux défis de la mobilité de demain. Exploitants d'autoroutes, des maitres d'ouvrage et investisseurs, nous sommes ; des opérateurs de services et acteurs de la mobilité aussi nous devenons. APRR, branche du Groupe Eiffage recrute !
Venez exprimer vos talents, rejoignez-nous !
Nous recherchons notre
Conseiller Clientèle en alternance F/H
Marolles-sur-Seine (77)
VOS MISSIONS
Au sein de notre centre d'appel basé sur le site de Marolles-sur-Seine, vous aurez un rôle essentiel dans le conseil et l'accompagnement clients lors de la prise en charge des appels entrants. Vos missions consisteront à :
* Appliquer les processus du service après-vente dans le maintien et le développement de la satisfaction client lors des appels téléphoniques
* Garantir l'application de nos engagements qualité auprès de la clientèle
* Remonter en interne les différentes anomalies, sollicitations ou interrogations qui seraient identifiées
* Effectuer l'analyse du besoin client, conseiller et proposer nos offres d'abonnements télépéage (FULLI) adéquates en fonction du prospect
* Saisir les informations et mettre à jour la fiche client dans l'outil CRM
La liste des missions n'est pas exhaustive et pourra évoluer en fonction des besoins et du profil de la personne qui sera retenue à ce poste.
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