Chef de réception h/f

À propos du poste
Le groupe Arrelia recrute un(e) chef(fe) de réception pour l'hôtel Radisson Blu Montpellier, hôtel 4* de 144 chambres. À deux pas de la Place de la Comédie et du Musée Fabre, l'hôtel Radisson Blu Montpellier est idéalement situé au centre de Montpellier en face du Palais des Congrès Le Corum. Le groupe Arrelia a récemment opéré un rebranding stratégique, visant à moderniser l'image de l'hôtel Crowne Plaza Montpellier, tout en renforçant son positionnement sur le marché hôtelier Montpelliérain avec l'enseigne RADISSON BLU. Dans le cadre de cette transformation, l'implémentation d'un nouveau système de gestion de propriété (PMS) a été un élément clé. L'hôtel bénéficiera de travaux de rénovations des chambres, du restaurant, des salles de réunion.
Responsabilités
Superviser, animer et former l'équipe de réception.
Organiser les plannings de travail en fonction de l'occupation de l'hôtel.
Mettre en place des procédures d'amélioration de service et de gestion (amélioration de l'expérience client, productivité optimisée, cohérence des services, meilleure gestion du RevPAR, etc.).
Veiller à l'application des procédures internes, de la politique qualité et de l'accueil personnalisé des clients.
Augmenter le RevPAR de +25 %, contribuer activement à la croissance et au succès de notre établissement.
Mettre en œuvre de la stratégie de l'entreprise suite au récent changement de marque et de la mise en place des standards Radisson, marque uper upscale.
Motiver et encadrer l'équipe pour garantir une ambiance de travail positive et professionnelle.
Assurer le bon déroulement des arrivées et départs des clients (check-in, check-out).
Contrôler les réservations, les tarifs, et veiller à la bonne information des clients.
Garantir la qualité de l'accueil, tant physique que téléphonique, selon les standards de l'hôtel.
S'assurer de la satisfaction des clients dès leur arrivée et tout au long de leur séjour.
Gérer les réclamations et résoudre les problèmes en temps réel.
Analyser les enquêtes de satisfaction des clients et proposer des actions correctives si nécessaire.
Mettre en place des actions pour améliorer en continu l'expérience client.
Assurer la gestion des caisses et des encaissements (contrôle des paiements, des factures, etc.).
Veiller à l'application des procédures administratives liées à l'accueil et au départ des clients.
Superviser les reportings quotidiens et hebdomadaires (taux d'occupation, prévisions, etc.).
Assurer la gestion des réservations et leur mise à jour dans le système de gestion hôtelier (PMS).
Collaborer avec les autres départements (housekeeping, maintenance, restaurant, etc.) pour garantir la fluidité des opérations.
Participer aux réunions de coordination et aux briefings quotidiens.
Participer à la gestion des surbooking et optimiser l'occupation en fonction des prévisions et des événements.
Assurer la promotion des services de l'hôtel et des offres spéciales auprès des clients à leur arrivée.
Vous êtes la personne idéale si vous possédez :
* Une expérience significative en supervision dans le secteur de l'hôtellerie
* Un excellent sens du service client et une capacité à gérer des situations délicates
* Des compétences en ressources humaines, notamment en recrutement et formation d'équipe
* Une bonne connaissance des services aux visiteurs et des attentes des clients
* Des compétences en budgétisation et gestion financière
* Un leadership naturel permettant d'inspirer votre équipe à exceller dans son rôle
* La maîtrise de plusieurs langues, avec un minimum d'anglais courant (bilingue ou multilingue)
* Une expérience préalable à la réception, avec une connaissance approfondie des systèmes de gestion hôtelière
Si vous êtes motivé(e) par le challenge d'offrir un service exceptionnel et que vous souhaitez évoluer dans un environnement stimulant, faites nous parvenir votre candidature.
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Rémunération: à partir de 2¿542,96€ par mois
Avantages:
* Flextime
Lieu du poste : En présentiel