Téléconseillers - cdd

Accompagner les employeurs et entrepreneurs dans le cadre d'une relation de service simple et personnalisée pour assurer la collecte des cotisations sociales, avec efficacité et équité, en tant que recouvreur social performant, tels sont les enjeux majeurs des Urssaf.

Basé(e) à Metz, rattaché(e) hiérarchiquement au Responsable de service, vous aurez notamment la responsabilité de gérer la relation téléphonique dans le cadre d'appels entrants en accueillant, informant, accompagnant les cotisants et les partenaires au regard de leurs obligations et de leurs droits.

Vous aurez en charge également la responsabilité des activités suivantes :
- Traiter, dans la limite de son champ de compétences, les demandes dans le cadre d'un traitement post appel.
- Fiabiliser les données relatives au cotisant.
- Rechercher les informations nécessaires au traitement des demandes.
- Conseiller et orienter sur l'utilisation des offres de service.
- Promouvoir les offres de service de la Branche Recouvrement à l'occasion des contacts avec les cotisants pour présenter leur intérêt et leur fonctionnement.

- Maîtrise des techniques téléphoniques
- Capacité d'adaptation et d'assimilation des procédures
- Capacité à s'intégrer dans une équipe
- Esprit d'analyse et de synthèse
- Maîtrise d'Internet et de l'outil informatique
- Aisance rédactionnelle

Avoir appétence pour la relation téléphonique (vous serez en appels entrants sur la quasi-totalité de votre temps de travail), et une motivation à travailler pour rendre service aux usagers sont nécessaires.

Pas de diplôme requis.

Expérience plateforme téléphonique exigée

Informations complémentaires :

Lieu de travail : Metz - 7 boulevard de Trèves

Horaire de travail : Temps plein 36H - (avec RTT)

Être disponible de 9h à 17h et se conformer au planning transmis par le responsable de service

Date de prise de fonction : 17 mars 2025
- Salaire mensuel débutant de 1838 euros brut (dont 13ème mois : gratification annuelle proratisée + 14ème mois : prime de vacances)
- Prime de permanence téléphonique de 4% soit 64,47 euros mensuel maximum
- Intéressement
- Reprise de la carrière pour les membres de l'Institution sécurité sociale
- Remboursement des abonnements transport à hauteur de 75%
- Prime de crèche (aide à la garde d'enfant de moins de 3 ans)
- Titres restaurant
- Comité Social et Economique attrayant (chèques vacances, billetterie, sorties, chèques cadeau, Noël des enfants, …)
- Contribution employeur au financement de la restauration pendant le temps de travail
- Télétravail possible sous conditions

Des tests de simulations téléphoniques d'une durée de 30 minutes seront organisés entre le 26 et le 27 février 2025.

Les entretiens de recrutement sont prévus le mardi 04 mars ou le jeudi 06 mars 2025 devant un jury composé de la Responsable de service et d'une représentante du service RH.