Chargé(e) de clientèle - service client (h/f)

Description

Vos missions principales

En qualité de Chargé(e) de Clientèle, vous serez un maillon essentiel de notre équipe Service Clientèle. Vous aurez pour rôle, entre autre chose, de :

1. Assurer un service client d'exception : répondre aux demandes des clients avec professionnalisme, réactivité et empathie ; garantir la satisfaction client.
2. Elaborer et mettre en place des process : adapter les consignes et processus en fonction des demandes des clients pour faciliter la gestion des appels par les Conseillers, élaboration de scripts d'appels.
3. Assurer un contact commercial : suivre et relancer les clients en fonction des besoins identifiés.
4. Gérer et suivre les dossiers clients : de sa mise en place au suivi des paiements en collaboration avec les services concernés.
5. Être un véritable support aux équipes internes : proposer des solutions et veiller à l'amélioration continue du service.

PROFIL SOUHAITÉ

Expérience

* 2 An(s)

Savoirs et savoir-faire

* Analyse de données expérimentales
* Techniques de communication orales, écrites et numériques
* Techniques de vente et de promotion
* Recueillir l'avis et les remarques d'un client
* Traiter les demandes de support technique

Savoir-être professionnels

* Avoir le sens du service
* Être à l'écoute, faire preuve d'empathie
* Prendre des initiatives et être force de proposition

Langue

* Anglais
#J-18808-Ljbffr