Téléconseiller en cdd

Le poste est à pourvoir lors de l'événement "24H POUR L'EMPLOI ET LA FORMATION" qui aura lieu le mercredi 2 avril 2025

Halle aux Toiles - Alençon.

Acteur local, la Caisse primaire d’assurance maladie de l'Orne (210 salariés) exerce ses missions autour d’une ambition : protéger la santé de près de 241 000 assurés et bénéficiaires ornais. Dans ce cadre, elle sert plus d’un milliard d'euros de prestations (données 2023).
Au cœur de deux parcs naturels régionaux, l’Orne est un département plein de charme, résolument connecté et accessible :

* sur un axe est-ouest, une étape stratégique entre Paris (2h15) et la Bretagne (Rennes 2h).
* sur un axe nord-sud, un département charnière entre Normandie (Caen 1h15) et Pays de la Loire (Le Mans 40 mn).

Dans le cadre du travail en réseau, la CPAM recrute un(e) téléconseiller(ère) en contrat à durée déterminée (CDD). Vous serez intégré(e) au nouveau centre de services de délestage qui a pour activité principale de répondre aux appels téléphoniques des assurés sociaux du régime général.

Mission/Activités
Vous intégrerez une équipe de 16 conseillers(ères) centre de service, au sein de laquelle vous serez chargé(e) de :

* Réceptionner et traiter les appels téléphoniques, dans des conditions favorables au dialogue, des assurés sociaux de l'Assurance Maladie.
* Apporter une réponse immédiate fiable aux demandes de renseignement d'ordre administratif ou réglementaire, et orienter si nécessaire votre interlocuteur vers le service expert ou partenaire compétent.
* Enregistrer les informations relatives aux appels dans une base de données dédiée.
* Promouvoir les offres numériques de l'Assurance Maladie (orienter vers le compte Ameli et valoriser les différents téléservices).

Compétences
Dynamique et autonome, vous aimez rechercher des informations et êtes en capacité d’actualiser vos connaissances afin de répondre de manière efficace et adaptée aux exigences de la fonction.
Votre sens de l'écoute, de l’analyse, et votre aisance relationnelle seront des qualités primordiales qui vous permettront de vous adapter à vos interlocuteurs.
La maîtrise des outils bureautiques et informatiques est indispensable pour ce poste.

Formation
Vous bénéficierez d’un parcours de formation en interne.

Rémunération :
Salaire : 25,3 K€ brut annuel, soit 1 808 € brut mensuel sur 14 mois.
Prime téléphonique.
Prime d’intéressement.


Conditions de travail :
Horaires fixes selon le planning établi une semaine à l’avance, le centre de service est accessible aux assurés du lundi au vendredi (8h30 -17h30).


Avantages :
Carte titre restaurant
Prise en charge à 50 % de l’abonnement transport en commun.
Participation à la complémentaire santé.
Forfait mobilité durable.
Comité Social d’Entreprise.


Vous devrez vous conformer aux exigences de la PSSI de la CPAM.
La CPAM de l’Orne est une entreprise handi-accueillante.

Ce poste est à pourvoir dans la ville de Alençon.



Pour candidater, merci de vous inscrire à l'événement en cliquant sur le bouton "Postuler".

Vous recevrez par mail l'invitation personnelle à présenter à l'accueil du salon.