Réceptionniste (h/f)

Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, votre organisation, votre créativité et votre force de proposition. Vous êtes passionné, positif et animé par la passion du service et de la satisfaction client. Le sens de l'accueil, la convivialité, la simplicité, la disponibilité, l'adaptabilité, la créativité et l'implication vous caractérisent. Prise de poste fin janvier 2025.
Vos missions :
- Accueillir les clients à leur arrivée, assurer l'ensemble des formalités administratives et garantir une réponse adaptée à leur demande tout au long de leur séjour.
- Fournir l'ensemble des informations utiles aux Clients : prestations et offres de l'hôtel, activités, tourisme, etc.
- Répondre aux appels téléphoniques des clients et les informer sur les disponibilités de l'établissement ainsi que les prestations et activités
- Gérer le planning des réservations
- Établir les factures et documents administratifs ; vérifier et enregistrer les encaissements
- S'assurer auprès des clients de la qualité de leur séjour et informer la direction des problématiques et axes d'amélioration
- Assurer la promotion de l'établissement en mettant en avant l'ensemble des offres et prestations

Profil recherché :
- Vous avez une aisance avec les outils informatiques avec dans l'idéal, la maitirise du logiciel Family PMS
- Première expérience réussie en hôtellerie en qualité de réceptionniste serait un plus
- Maîtrise courante du français et de l'anglais à l'oral et à l'écrit

Savoir-être :
- Sensibilité accrue au service client, aimer le contact avec la clientèle
- Excellente présentation personnelle ainsi qu'une excellente aisance relationnelle
- Esprit d'équipe et entraide
- Sens commercial
- Souriant(e), polyvalent(e), efficace, et motivé(e)

Programmation :
- Durée de travail journalière de 7 heures
- Horaires flexibles
- Heures supplémentaires possibles
- Pas de travail de nuit

Avantages :
- Primes
- Prévoyance / Mutuelle
- Indemnités repas
- 2 jours de repos consécutifs

- Repos 1 week-end sur 3
- Planning aménageable
- 1 jour férié travaillé sur 3
- 15 jours de congés à noël
- 2 semaines de congés l'été (entre juin et septembre)
- 1 semaine à la convenance de l'employeur et l'employé.
- Possibilité d'être logé sur place sur une courte durée (1 à 2 mois si besoin).

Experience: Débutant accepté

Compétences: Modes de paiement,Utilisation de logiciels de gestion hôtelière,Anglais niveau avancé B2,Gestion des budgets hôteliers,Utilisation de logiciels de réservation,Accueillir, orienter et renseigner un client,Réaliser le service des petits-déjeuners en salle ou en chambre, selon l'établissement,Effectuer le suivi des réservations,Assurer la gestion administrative d'une activité,Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Gérer des réclamations et litiges,Identifier, traiter une demande client,Développer et fidéliser la relation client,Parler une ou plusieurs langues étrangères,Utiliser les outils numériques,Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés

Langues: Anglais exigé,Français exigé

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire

Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.

L'hôtel Saint Laurent 3 étoiles dispose de 42 chambres, une salle de restaurant et 2 salles de réunion, situé dans le centre-ville de Nogent-sur-Seine,