Assistant manager relation client h/f - alternance

Missions



Sous la supervision du Responsable du Centre de Relations Clients (CRC), vous missions s'articuleront autour de 2 axes :
Participer à la mise en oeuvre de la relation clients par :
1. L'accompagneemnt du responsable de servcie dans la démarche qualité du centre d'appels
2. L'analyse, le suivi et la mise en place de nouveaux indicateurs (performance, qualité)
3. La participation aux reportings de l'activité et la proposition d'améliorations en cas de dysfonctionnements
4. L'accompagnement des collaborateurs sur les offres rebond (accroches / rythme...)
5. La participation active à la conception et à la mise à jour de la base de connaissance
Réaliser des activités opérationnelles terrain :
6. Participer activement à la réalisation des objectifs du service en terme de relation clients par téléphone, mail, Chat, web ou courrier en cas de pics d’activité
7. À terme, manager/accompagner les équipes dans la réalisation de ces objectifs, puis piloter le Centre de Relations Clients
8. Participer à la conception et la rédaction des modes opératoires et support pour les téléconseillers
9. Participer aux écoutes et contribuer à l’amélioration des grilles de contrôle qualité
10. Travailler avec les superviseurs sur les trames de réponses aux adhérents
11. Accompagner les collaborateurs et le service dans sa transition numérique

Profil Vous êtes actuellement en cours de préparation d'un diplôme de niveau supérieur (Bac/5) spécialisé en Management et vous manifestez un vif intérêt pour le pilotage d'équipes ainsi que pour les techniques de la relation client multicanal. Votre autonomie, votre organisation et votre rigueur seront des atouts essentiels pour guider l'équipe vers l'accomplissement de ses objectifs. Vous savez traiter plusieurs problématiques à la fois et idéalement, vous avez une première expérience dans un centre de contacts (secteur du commerce ou autre).

Salaire : conforme à la législation en vigueur