Réceptionniste h/f

Vous rejoindrez l'équipe de l'HOTEL AUTANTIC, un établissement réputé pour son accueil chaleureux et conviviale. Véritable premier contact entre les clients et notre hôtel, vous jouerez un rôle crucial dans leur expérience globale.

Dans le cadre de vos missions, vous serez chargé de :
- Accueillir les clients avec courtoisie et professionnalisme dès leur arrivée.
- Gérer les enregistrements et les départs des clients tout en assurant une efficacité optimale lors des transactions.
- Répondre aux appels téléphoniques ainsi qu'aux demandes d'informations par courriel avec rapidité et précision.
- Fournir des informations sur les services offerts par l'hôtel ainsi que sur les attractions locales à proximité.
- Collaborer avec le personnel d'entretien pour garantir la disponibilité des chambres prêtes à accueillir nos clients.
- Résoudre efficacement toute réclamation ou demande spéciale afin d'assurer une satisfaction client maximale.
- Assurer un suivi administratif quotidien incluant la mise à jour du registre de réservation et du système informatique dédié.

Pour réussir dans ce rôle, le candidat idéal devrait posséder les compétences suivantes :
- Excellentes compétences en communication verbale et écrite en français, avec une bonne maîtrise de l'anglais ; une troisième langue serait un atout supplémentaire.
- Sens aigu du service client et aptitude démontrée à gérer des situations stressantes avec calme et efficience.
- Forte capacité à travailler en équipe tout en étant autonome lors des prises d'initiatives nécessaires au bon fonctionnement de la réception.
- Expérience préalable dans une fonction similaire souhaitée.
- Bonne maîtrise des outils informatiques tels que Microsoft Office ; connaissance d'un logiciel de gestion hôtelière (PMS) serait fortement appréciée.
- Excellente présentation personnelle alliée à une attitude positive qui contribue favorablement au climat général au sein de l'hôtel.