Réceptionniste de nuit h/f

À propos du poste
Nous recherchons un réceptionniste ou une réceptionniste de nuit pour rejoindre notre équipe dynamique au sein de notre établissement le Sévan Parc Hôtel 4*. Vous serez le premier point de contact pour nos clients durant la nuit, garantissant un accueil chaleureux et professionnel. Votre rôle est essentiel pour assurer le bon fonctionnement de la réception et la satisfaction des visiteurs.
Responsabilités
* Accueillir les clients à leur arrivée et les accompagner tout au long de leur séjour
* Gérer les réservations et les check-ins/check-outs avec précision
* Répondre aux demandes des clients par téléphone ou en personne, en fournissant des informations sur les services de l'hôtel
* Assurer la gestion du standard téléphonique et orienter les appels vers les services appropriés
* Traiter les paiements et s'assurer que toutes les transactions sont correctement enregistrées
* Veiller à la sécurité des lieux en effectuant des rondes régulières
* Fournir un service client exceptionnel, en répondant aux besoins spécifiques des visiteurs
* Mise en place et préparation du buffet petit déjeuner
Vous assurez l'ensemble des fonctions d'un accueil personnalisé et chaleureux :
- Vous effectuez un suivi client de qualité : vous êtes responsable de la bonne gestion des situations clients et remontez les informations à votre responsable (incidents, plaintes, remarques clients ).
- Vous gérez vos encaissements et êtes responsable de votre caisse. Vous contrôlez l'ensemble des caisses de l'établissement, et corrigez les balances si nécessaire. - Vous éditez, traitez et assurez un suivi des factures clients.
- Vous assurez la clôture quotidienne du PMS. Impliqué dans la commercialisation de nos prestations, vous présentez aux clients notre belle carte du Bar et toutes nos ventes additionnelles de produits locaux.
- Vous préparez et mettez en place le buffet du petit déjeuner pour s'assurer que les clients puissent profiter d'un début de journée réussie.
Pour résumer : vous êtes le garant d'une réelle expérience client !
Profil recherché
* Expérience préalable dans un poste similaire en hôtellerie appréciée
* Excellentes compétences en service client et aisance téléphonique
* Capacité à travailler de manière autonome et à gérer plusieurs tâches simultanément
* Maîtrise du français et d'une ou plusieurs langues étrangères (bilingue ou multilingue)
* Sens de l'organisation et attention aux détails
* Disponibilité pour travailler durant la nuit
Si vous êtes passionné(e) par le service client et que vous souhaitez évoluer dans un environnement stimulant, nous serions ravis de vous accueillir dans notre équipe.
Type d'emploi : Temps partiel, CDI, CDD
Durée du contrat : 6 mois
Rémunération: à partir de 2¿000,00€ par mois
Nombre d'heures: 30 à 32 par semaine
Avantages:
* Aide au logement
* Restaurant d'entreprise
Horaires:
* Travail de nuit
Rémunération supplémentaire:
* Pourboires
Lieu du poste : En présentiel