Réceptionniste h/f/x - cdd saisonnier

Description du poste


Vos futurs enjeux et challenges sont multiples :

En tant que Réceptionniste, vous serez le premier point de contact de nos clients et incarnerez l’image de notre établissement et de la marque MGallery Collection.

A travers votre professionnalisme, votre sens du luxe, de l’accueil et votre réactivité, vous contribuerez à offrir une expérience mémorable à notre clientèle internationale exigeante, dans un cadre alliant luxe, raffinement et modernité.

Vos principales missions et responsabilités seront :

* Assurer un accueil chaleureux et personnalisé aux clients afin d’établir un relationnel fort avec eux, dès leur accueil et tout au long de leur séjour, dans le but de les fidéliser ;
* S’assurer que l’accueil soit conforme aux standards de qualité de l’établissement et de la marque MGallery Collection et veiller à faire vivre à nos clients une réelle expérience unique en leur faisant vivre des MGallery Magic Moments ;
* Effectuer les procédures informatiques et administratives liées aux check-in/check out sur le système informatique en place dans l’hôtel ;
* Vérifier les garanties et les réservations des clients ;
* Interagir avec les autres services afin de garantir aux clients un accueil et un séjour de qualité ;
* Répondre aux appels téléphoniques et prendre ponctuellement les réservations ;
* Véhiculer l'image de l'hôtel et de la marque en incarnant l’esprit Heartist dans ses interactions avec les clients et ses collègues ;
* Promouvoir notre programme de fidélité ALL offrant une multitude d’avantages à nos clients ;
* Tenir, vérifier et contrôler sa caisse personnelle ;
* Connaître les services proposés par l’hôtel, informer les clients sur leur demande et les inciter à les utiliser et leur proposer d’effectuer une réservation ;
* Répondre aux différentes demandes des clients de manière efficace et courtoise, qu’il s’agisse de réservations de restaurants, de billets de spectacles, de visites touristiques, d’activités touristiques, ou d’autres besoins spécifiques. S’assurer du suivi de ces demandes afin de garantir leur satisfaction ;
* Maintenir à jour les bases de données clients avec les informations pertinentes pour personnaliser leur expérience ;
* Réaliser les différents projets confiés par sa hiérarchie ;
* Appliquer et s’assurer de l’application des règles de sécurité de l’hôtel (incendie, contrôle des clients et sécurité des personnes…);
* Respecter et veiller au respect des engagements de la politique de développement durable pris sur l’établissement (économie d’énergie, recyclage, tri des déchets...)

Qualifications

* Maîtrise du logiciel Opera Cloud pour l’hôtellerie en plus d’Office 360;
* Maîtrise de l’anglais. Une troisième langue serait un plus;
* Sens développé de l’accueil et de l’écoute;
* Rigoureux(se) avec une haute attention aux détails;
* Qualité d’anticipation et forte réactivité;
* Sens de l'excellence allié à une vraie simplicité et sincérité;
* Elégance, discrétion et excellent relationnel;
* Capacité à travailler efficacement en équipe et sens de l’initiative;
* Flexible et polyvalent;
* Sensibilité environnementale et citoyenne.


Informations supplémentaires


Avantages :

* Un environnement de travail inspirant, au cœur d’un lieu alliant charme, élégance et simplicité.
* La participation à un projet d’ouverture qui sera une expérience enrichissante pour votre parcours professionnel ;
* Des locaux tous neufs pensés pour la satisfaction des clients mais aussi pour le bien-être de tous les collaborateurs
* Des relations de travail basées sur la bienveillance, où la notion de « famille » au sein des collaborateurs transparait ;
* Des possibilités d’évolutions interne ou au sein du groupe Accor de part l’association de l’hôtel à la marque MGallery
* Accès aux avantages des collaborateurs du groupe ACCOR tels que de starifs préférentiels dans les hôtels du groupe et auprès de ses partenaires (voyages, gastronomie, bien-être, shopping…).