6 teleconseillers plateforme de services retraite (cdd)

Description du poste

Activité : Téléphonie

Au sein de notre plateforme téléphonique dédiée au conseil sur la législation vieillesse composée de 25 Téléconseillers, 3 Superviseurs, 1 Chargée de pilotage et 1 manager, les candidats retenus exerceront les activités suivantes :

- Réaliser un diagnostic de la situation de l'assuré pour une orientation efficace vers l'offre de service la plus adaptée,

- Apporter la réponse adaptée, après avoir recherché les informations nécessaires à l'aide des outils à disposition,

- Traiter les demandes complexes et en dehors de son champ de compétence en dirigeant les appels vers l'interlocuteur interne qualifié,

- Orienter le cas échéant l'assuré vers les partenaires de la protection sociale,

- Promouvoir l'offre de service dématérialisée et accompagner son utilisation.

Profil recherché

Vos compétences

Experience :

- Une première expérience dans la relation client (stages compris) et idéalement en accueil téléphonique serait un plus,

- Vous savez répondre à des objectifs de productivité et de qualité,

- Votre sens de l'écoute et du service client, ainsi que votre aisance relationnelle seront des qualités primordiales qui vous permettront de vous adapter à vos interlocuteurs,

- Doté(e) d'une bonne écoute, vous avez la capacité d'analyser le besoin de l'assuré.

Vous possédez également :

- Des capacités d'apprentissage et d'adaptation,

- Des capacités rédactionnelles,

- Des capacités à gérer des situations sensibles, difficiles ou conflictuelles.

Connaissance bureautique :

Utilisation des outils bureautiques

Informations complémentaires

Avantages CARSAT AQUITAINE

- Type de contrat : CDD de 3 mois (renouvelable 1 fois).

- Rémunération : bruts mensuel,

- Prime d'accueil téléphonique,

- Gratification annuelle au prorata temporis (Art. 21 de la CCNT),

- Allocations vacances égale à 1 mois de salaire brut payable en deux versements sous conditions de présence et de rémunération le 31 mai et le 30 septembre (Article 22Bis de la CCNT)

- Prime d'intéressement,

- Durée hebdomadaire de travail : 36h. du lundi au vendredi, la Plateforme de Services Retraite est ouverte de 8h à 17h.

- Horaires variables,

- Jours RTT,

- Accès au restaurant d'entreprise (Participation de l'employeur au prix du repas),

- Participation mensuelle de l'employeur aux abonnements transports à hauteur de 75%,

- Indemnité au titre du Forfait Mobilité durable,

- Prime de crèche pour garde d'enfant sous conditions,

- Mutuelle et prévoyance d'entreprise.

- Parking sécurisé,

- Possibilité de bénéficier des œuvres sociales proposées par le CSE.

Votre manager, ainsi que l'ensemble de vos collègues seront présents tout au long de votre parcours d'intégration personnalisé, pour vous accompagner sur tous les aspects de votre métier.