Charge de relation client - travaux et biomedical (h/f)

[53795] CHU DE MONTPELLIER
DEFINITION
Chargé de relation client, spécialité Travaux et Biomédical
ACTIVITES PRINCIPALES
· Il garantit la continuité de service par la prise en charge des demandes de dépannage des utilisateurs du CHRU, sur les matériels et installations techniques et biomédicales.
· Il informe le technicien spécialisé de toutes demandes d'intervention urgentes.
· Il gère les alarmes de la gestion technique centralisé GTC et alerte le technicien de tout problème le concernant.
· Il alerte l'encadrement en cas d'incident grave ou urgent.
ACTIVITES SPECIFIQUES LIEES AU POSTE
· Il maitrise l'outil informatique de gestion de la maintenance assistée par ordinateur GMAO du CHRU de Montpellier.
· Il connait et applique les procédures de fonctionnement définies par le responsable du secteur.
· Il sait communiquer efficacement et faire face au stress généré par le nombre d'appel à traiter.
· Il fonctionne sur un planning pour assurer les horaires et les jours d'ouverture du CRCI
PARTICULARITES DU POSTE
Horaires postés. Une semaine de7h30 à 15h30 pour l'ouverture du centre d'appel. Une semaine de 9h à 17h pour la fermeture et une semaine (si pas de congés) de 8h à 16h
RELATIONS PROFESSIONNELLES LES PLUS FREQUENTES (internes et externes)
· Il est en relation avec l'ensemble des agents du CHRU et est le premier représentant de la direction des travaux et du biomédical.
· Il est en relation quotidienne avec les techniciens d'intervention
· Il peut solliciter les responsables de le DTB
Description du profil recherché:
SAVOIR FAIRE REQUIS
Compétences techniques
-Maîtrise des outils informatique bureautique
-Maitrise de l'outil de GMAO concernant la prise d'appel
Compétences relationnelles
-Possède le sens du service client
-Sait communiquer au téléphone
-Sait travailler en équipe
Compétences managériales
-Pas d'encadrement direct à assurer
Horaires : Horaires variables
Période de la journée : Jour

Experience: Expérience exigée