Pour renforcer notre équipe dynamique, nous recherchons un ou (une) téléconseiller dans le cadre d'un accroissement temporaire d'activité.
Missions du poste :
- Accueille, informe et oriente les adhérents et prospects :
Accueil de l'adhérent, du prospect dans le cadre d'appel entrant.
Recueil des informations nécessaires à la gestion et au traitement de l'appel.
Contrôle de la cohérence des déclarations de l'adhérent.
Informations sur les prestations de la mutuelle.
Réponse aux questions de l'interlocuteur à partir notamment des données fournies par l'applicatif.
- Traitement des réclamations :
Qualification de la demande.
Etude et analyse de la demande.
Apport d'une solution technique ou conseil personnalisé.
Transfert l'appel aux conseillers mutualistes ou chargé d'accueil selon la question posée.
- Traitement des informations liées à la gestion des appels téléphoniques :
Réalisation d'opérations administratives et informatiques liées à la gestion des contrats.
Exploitation des informations concernant les prospects et les adhérents dans le cadre des activités de reporting auprès de sa hiérarchie : mise à jour et enrichissement des bases de données adhérents/prospects ; qualification des fichiers ; enregistrement des appels et des sollicitations des adhérents.
Lieu : Parc du Millénaire à Montpellier
Ce que nous offrons :
Une formation complète sur nos outils et sur l'environnement mutualiste
Des avantages complémentaires (mutuelle, titres restaurant, comité d'entreprise).
Experience: 1 An(s)
Compétences: Assurances,Développer un portefeuille clients et prospects,Présenter et valoriser un produit ou un service,Rassembler les justificatifs et transmettre la proposition d'assurance pour décision,Recueillir et analyser les besoins client
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Activités des sièges sociaux
Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Mutuelle Affinitaire Santé contrats individuels et collectifs de l'Economie Sociale et Solidaire, fusion en 2009 de 9 Mutuelles régionales de cheminots.
155000 bénéficiaires Actifs et Retraités.
140 salariés répartis sur 29 Agences sur tout le territoire.
Le siège est situé à Marseille.
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