Détail de l'offre
Au sein de notre direction régionale Ile-de-France, à Champs-sur-Marne et sous la responsabilité de la responsable de plateau raccordement d'abonnés, vous aurez pour objectif d'accompagner nos interventions de raccordement ou de SAV, jusqu'à la clôture du dossier.Vous aurez pour missions principales (liste non exhaustive) :
- Apporter des conseils et solutions technique par téléphone aux techniciens dans le but de les guider dans le respect des procédures- Prendre des rendez vous auprès des abonnés pour replanifier les interventions- Suivi quotidien des dossiers non-clos- Relance téléphonique auprès des techniciens- Effectuer des escalades par mail ou par téléphone auprès des fonctions supports.
- Suivi de la bonne prise en charge des interventions tout au long de la journée- Rendre compte à notre client SFR via nos outils de communication.
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