Conseiller clientèle / téléconseiller h/f

Conseiller clientèle / Téléconseiller H/F

Notre équipe Service Client recherche son/sa futur(e)Conseiller Clientèle / Téléconseiller H/F en CDD de 7 mois, à Gennevilliers (92).

Au sein de l’équipe Service Client (Direction Marketing & Expérience Clients), votre rôle sera de participer activement à la croissance des prises de RDV avec les audioprothésistes de l’ensemble du réseau, et ainsi aider les patients-clients à entendre mieux.

Vos missions seront les suivantes:

Gestion des appels sortants:

* Gérer les différentes campagnes d’appels sortants et traitement des demandes de call back.
* Planifier des rendez-vous physiques en centre.
* Présenter les avantages et les inconvénients de chaque offre et répondre aux questions du client de manière claire et précise.

Gestion des appels entrants:

* Assurer la prise de rendez-vous, orienter et informer nos patients-clients.
* Écouter les besoins et attentes du patient-client et lui proposer la meilleure offre possible en fonction des produits/services disponibles.
* Répondre aux réclamations du patient-client en cas de problème ou d’insatisfaction.
* Tenir le patient-client informé de l’avancée du dossier.

Amélioration du service client:

* Garantir le respect des procédures définies.
* Identifier les problèmes, dysfonctionnements ou risques possibles/récurrents et les faire remonter dans les meilleurs délais.

Profil recherché:

* Vous disposez d’une première expérience dans la relation client d’au moins 1 an.
* Vous avez un bon relationnel et vous êtes à l’aise au téléphone : gestion des appels entrants /sortants.
* Vous êtes patient et doté(e) d’un excellent sens du service client.
* Vous avez un bon rédactionnel, bon niveau d’orthographe et d’élocution orale.
* Vous avez bonne maitrise bureautique (Pack Office).

Informations utiles:

* Localisation: Gennevilliers – 92, France
* Télétravail: 2 jours / semaine
* Contrat: CDD de 7 mois
* Modalités de travail: Temps complet
* Statut: Non Cadre

Les avantages à nous rejoindre:

* Une rémunération composée d’un Salaire fixe + Prime sur objectif;
* Une mutuelle prise en charge à 100%;
* Une prime de participation en fonction des résultats de l’entreprise selon les accords en vigueur;
* Une carte Ticket Restaurant prise en charge à 50%;
* Un Comité Social et Economique et des réductions avantageuses chez ses partenaires;
* Un chemin de carrière avec des perspectives d’évolution;

Audika s’engage en faveur de la diversité et du handicap et à ce titre étudie toutes les candidatures à niveau d’exigence égal.

Notre mission est d’aider le plus grand nombre à entendre mieux et changer leur vie.

Venez donner du rythme à votre talent en rejoignant la #TeamAudika et en bénéficiant d’un parcours de formation adapté à chacun(e).

#J-18808-Ljbffr