Téléconseiller f/h (h/f)

Fort de plus de 40 ans d'expérience auprès des plus grandes marques internationales, Foundever est un des leaders mondiaux de l'expérience client.
Foundever conçoit des solutions et des produits innovants, centrés sur l'humain, pour améliorer l'expérience et la relation client des plus grandes marques internationales.
Notre mission consiste à offrir les solutions et les ressources nécessaires pour construire les meilleures expériences client des plus grandes marques internationales. Partout et à tout moment.
Avec 170 000 collaborateurs dans le monde, nous accompagnons plus de 750 marques internationales dans la transformation et digitalisation de leur expérience client. Nos solutions CX innovantes, notre technologie et notre expertise sont conçues pour répondre aux besoins opérationnels de nos clients et leur offrir une expérience, partout et à tout moment.
Prenant en charge 9 millions d'expériences chaque jour dans plus de 60 langues et 45 pays, Foundever combine la force d'une présence mondiale à une approche entrepreneuriale, permettant aux entreprises de toutes tailles et de tous secteurs de transformer leur CX.
Nous nous engageons à offrir les meilleures expériences à nos collaborateurs, car nous savons que l'expérience collaborateur, c'est l'expérience client.

Dans le cadre de la gestion et du traitement des contacts clients pour une marque de véhicule dédiée aux nouvelles mobilités, nous recrutons des Téléconseillers F/H .

A la suite d'une formation initiale obligatoire, vous intégrerez l'activité sous la responsabilité de votre Team Leader.

Chez Foundever, vous bénéficierez d'une formation et d'une intégration progressive en étant accompagné de formateurs experts dans le métier de la Relation Client et de l'Expérience Client.

Vous ne serez jamais seul, mais toujours entouré d'une équipe.

Vos missions principales :

Prise en charge des appels clients pour répondre à des questions sur le suivi du leasing
Suivi des dossiers et accompagnement des clients dans la fin de contrat de leasing (Allocation de paiement, répondre sur le tableau d'amortissement.)
Appels sortants à prévoir + traitement de mails

PROFIL RECHERCHE :
Maitrise du français (oral et écrit) : excellentes capacités rédactionnelles
Informatique
Gestion des appels difficiles
Analyse/compréhension des attentes/besoins
Diplomatie
Ecoute active
Sens de la confidentialité
Autonomie, rigueur et méthodologie

CE QUE NOUS PROPOSONS :

Poste à pourvoir en contrat CDD temps plein de 6 mois à compter du 24 février 2025
Horaires : du lundi au vendredi sur les amplitudes 9h00-18h30
Rémunération : 1801,80€ brut + CE
Tickets restaurants : 10 € / jour, dont 6 € pris en charge par l'employeur,
Mutuelle familiale prise en charge à 55% par l'employeur
Lieu de travail : BLOIS

Respectueux (se) et assidu(e), vous avez de la considération pour vos clients et savez faire preuve d'une écoute active et empathique, vous aimez prendre en charge et vous impliquer dans l'apport de solutions, vous êtes déterminé(e) satisfaire vos clients et voulez leur faire vivre une expérience enchantée et enthousiaste ?

Vous avez besoin d'un travail qui donne du sens ? Rejoignez-nous !

Experience: Débutant accepté

Compétences: Techniques de vente par téléphone,Conseiller, accompagner une personne,Développer et fidéliser la relation client

Qualification: Employé non qualifié

Secteur d'activité: Activités de centres d'appels

Liste des qualités professionnelles:
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
S'adapter aux changements : Capacité à s'adapter à des situations variées, à réagir à l'imprévu, gérer l'incertitude pour s'ajuster à des organisations, des collectifs de travail, des habitudes, des valeurs propres à l'entreprise.
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.