Vos missions
Poste en CDI - Temps plein (39h/semaine) - horaires de bureau - à pourvoir dès que possible
En tant que Conseiller client BtoB, vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation des dirigeants de PME/TPE. Vous assurez une relation client de qualité et serez le garant de l'accompagnement des clients tout au long de leur contrat.
Vos principales missions seront :
1. Accompagnement et fidélisation :
- Contacter les nouveaux clients pour un appel ou email de bienvenue et présentation du service.
-Accompagner les dirigeants tout au long de leur contrat : répondre aux questions, gérer les demandes et proposer des solutions adaptées.
-Identifier les besoins des clients et promouvoir des produits additionnels (options comme les titres repas ou autres nouveautés).
2.Satisfaction et anticipation
oVeiller à la compréhension et à la bonne utilisation des services proposés.
oIdentifier les signaux de satisfaction ou d'insatisfaction et agir en conséquence.
oCollaborer avec les équipes terrain (commerciaux) pour garantir une expérience client fluide.
3.Support et développement commercial
oRépondez aux sollicitations des prospects et les inscrire dans l'outil CRM pour les commerciaux.
oProposer des rendez-vous de renouvellement ou répondre aux demandes spécifiques.
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